门店说白了就是围绕客户的，不管是你的门店形象还是陈列方式，都是从客户的角度去考虑，以客户为出发点。
当你把客户分析到位，门店的业绩一定差不到那去。
不同人的消费心理
1、求美心理——城市年轻女性为主
顾客是年轻女性的，要注重品位和个性，强调款式，时尚。不会过多的关注价格、质量。但是女性的从众心理较重，而且容易接受别人的劝说，可以数从这些方面入手。
2、求名心理——城市青年男女
注重品牌消费，希望通过品牌来提高身份和名望，对品牌有依赖和信任感。以此来展示自己的与众不同。
3、求新心理——青少年
喜欢潮流和新颖款式，对价格是否合理，质量是否好都不是重点，观点是时髦和奇特。
4、求廉心理——低收入者
有的顾客喜欢打折商品，在选购商品时，不注重流行款式，经济实惠是重点。
5、癖好心理——老年人
“相信过去，留恋过去”，根据自己的生活习惯和爱好来确定购买原则，有持续性和经常性特点，说服他们改变习惯较难。
不同年龄的心理特征
1、老年人——注重保养，对新品表示怀疑，对于认定的东西，很难改变，而且不宜受广告宣传影响。要求方便舒适。
2、中年人——理性购买，较为自信；讲究经济实用；对能改善家庭生活条件、节约家庭劳务时间的产品感兴趣。
3、年轻人——他们的购买力强，是现在的消费主力，喜欢就买，不大会考虑价格。
不同性别顾客心理
1、男性——购买具有冲动性，理智较强，目的明确，不喜欢喋喋不休的介绍，希望快速交易，对排队缺乏耐心。
2、女性——购买有主动性，购买心理不稳定，易受外界干扰，注重外观、质量、价格、愿意接受建议。
接待不同的顾客
1、好争辩者：不相信售货员的话，力图从中找到差错；较谨慎，缓慢的做出决定。面对此类顾客，让顾客看到商品的好处，多使用肯定，让顾客信赖。
2、果断的顾客：明确知道自己想要的商品，对于销售介绍的其它东西不感兴趣，想要导购简单介绍自己想要的商品。面对此类顾客，争取做成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练地插入一些见解。
3、注意了解事实情况者：对有实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些；对销售人员介绍中的差错特别敏感；注意查看现行的商标。面对此类顾客强调商标和加工工艺，制造厂商的真实情况，自动提供详细信息。
4、犹豫不定者：不自在，敏感；在非惯常的价格下购买商品；对自己的判断没有把握。对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。
5、易于冲动的顾客：在很短时间内做出选购决定，容易急躁，没有耐心。会根据心情，突然中止购买。面对此类顾客，不易说太多话，避免过多接触，快速成交。
6、优柔寡断者：
自己做决定的能力很小，喜欢犹豫不决，心里斗争激烈，希望销售能帮助做决定，对于别人的建议非常重视。将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。
在门店工作，观察顾客的行为和言语，适当的接近顾客，树立顾客的购买信心，行动阶段就是让顾客触摸、体验阶段，让顾客亲自感受到商品的使用和优点，激发他的购买欲望。
