2019年2月11日，为春节后的第一个工作日，售票厅延续昨日的客流高峰，返程旅客持续不断。

      上午十点左右，孙先生来到导购台求助，因为出门着急，错拿了一部没有SIM卡的手机，到了车站使用中铁银通卡取好号后准备联系家人才发现。导购台工作人员孟琳首先帮孙先生解锁了中铁银通卡，然后让孙先生使用导购台营销电话与家人取得联系。

      过了大概半个小时左右，导购台又接到了小孙先生的电话，询问刚刚使用此电话的那位旅客是否还在电话附近，他过来送手机能否进站。孟琳接起电话说刚刚那位先生已不在附近，让小孙先生先到售票厅李静导购台，然后一起想办法。     

孟琳确认旅客信息

      大概又过了半个小时，小孙先生来到导购台，孟琳首先确认了旅客信息，然后利用票厅广播先在票厅范围内寻找。未果后，又联系综控在候车厅进行广播，最终顺利找到孙先生，成功将正确的手机交付。

顺利会面

      两位孙先生见面后，都不约而同的对导购台的服务进行了赞扬，称导购台“麻雀虽小，五脏俱全”，真是全心全意的再为旅客服务。

愉快合影

      “便民微服务”，只有把服务中的每一件小事做好，把每一个细节做精，才能真真切切的为旅客解决实际的问题。

图文：彭秋萍  孟琳

审核：郭晓青