2019年李静导购台春运日记(二十二)

      2019年2月11日,为春节后的第一个工作日,售票厅延续昨日的客流高峰,返程旅客持续不断。

      上午十点左右,孙先生来到导购台求助,因为出门着急,错拿了一部没有SIM卡的手机,到了车站使用中铁银通卡取好号后准备联系家人才发现。导购台工作人员孟琳首先帮孙先生解锁了中铁银通卡,然后让孙先生使用导购台营销电话与家人取得联系。

      过了大概半个小时左右,导购台又接到了小孙先生的电话,询问刚刚使用此电话的那位旅客是否还在电话附近,他过来送手机能否进站。孟琳接起电话说刚刚那位先生已不在附近,让小孙先生先到售票厅李静导购台,然后一起想办法。     

孟琳确认旅客信息

      大概又过了半个小时,小孙先生来到导购台,孟琳首先确认了旅客信息,然后利用票厅广播先在票厅范围内寻找。未果后,又联系综控在候车厅进行广播,最终顺利找到孙先生,成功将正确的手机交付。

顺利会面

      两位孙先生见面后,都不约而同的对导购台的服务进行了赞扬,称导购台“麻雀虽小,五脏俱全”,真是全心全意的再为旅客服务。

愉快合影

      “便民微服务”,只有把服务中的每一件小事做好,把每一个细节做精,才能真真切切的为旅客解决实际的问题。

图文:彭秋萍  孟琳

审核:郭晓青

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