王爱玲中十五焦点解决第627天分享
好妈妈学习成长营第18天分享
昨天陪着母亲去县城解决社保一类的问题。
母亲因为腿病，只要出门办事，就会给我打电话。其实，家里还有弟弟在她身边。但母亲很少用弟弟。用母亲的话说，跟弟弟交流着很困难。其实，我知道弟弟是很孝顺的。
一大早开车赶到县城，先是去社保中心认证。然后去一个定点的药店买药，办完这些差不多快十点半钟。我看还算顺利，想着早点送父母回去，还能跟上好妈妈群里下午一点半的读书约练。
“咱们再去天然气站一趟吧，家里的煤气只剩下十几方了，怕是用不了多久……”妈妈在我发动车子时，带着商量的口气说。
我听说要绕到城外去充气卡，大好的心情，一下子不见了。一句话冲口而出:“怎么这么多事？是不是积累的一年的事全指望着我一个人来办？”
母亲没有接话。沉默好久，嘘嘘诺诺地说:“也是想着攒一起了，让你少跑一趟……”
其实话一出口，我已经后悔了。已经出来了，再这么说除了增加母亲的难堪，自己发个牢骚，一点用都没有。我偷偷用余光也看母亲的神情。母亲有些尴尬的坐着，嘴巴嘟嘟囔囔的辩解着什么。
我沉默了几秒，问母亲充天然气的路怎么走。母亲抬起头又恢复了精神，给我指了指要调头的方向。
“妈，你记性真好，上次咱俩用百度地图你来过一次，我都忘了，你是怎么记住这条路的？”也许是为了缓解内心的愧疚，也许是发自真心对母亲的肯定，我边调头边认真的问母亲。
母亲仿佛受了鼓舞，声音也高出很多，告诉我她的方法是先记住买药的位置，再记住药房跟充气卡之间的方向。母亲不好意思地说，她只能按着这个路线走的时候才能记得住。
“这也很不简单啊！很多七八十岁的老太太出了家门都迷方向，你还懂得按着一个位置做参照物记住另一个位置，年轻时候不知道该有多厉害！”
母亲听到我提起她年轻时候，精神更足，像是回到了年轻时代，开始谈起艰苦的岁月里，如何带着几个孩子过日子。虽然这些话我听了很多遍，母亲每一次讲起来，还是像第一次讲那样的激动，详细，不舍得落掉一个细节。
“这一趟跑的真值得！你为我省了三趟的油钱。”车子来到村口，我笑着对母亲说。母亲显得特别兴奋。听说我要赶回去上课，才恋恋不舍的目送我离开。
当一个人身处困境时，内心有无助，有委屈，有抱怨，有期待，更有挣扎着脱离痛苦的愿望。但同时他们也在努力支撑着前行。假如有人看到这份无助和挣扎，看到了他的不放弃和努力，就让他备感支持和理解。而看见他不放弃自己的努力和挣扎，看到他们想要做的更好的尝试，会让他们能产生力量感。
因应问句的作用，就是在人处于低谷时，让当事人看到自己没有放弃努力和不断尝试的难得，看见他的不容易和付出的艰辛。原来，我不是无能为力，原来，我还可以有所作为。
那么，如何才能给身处困境的人信心和鼓舞呢？
首先要相信每个人都想更好。
人性本善的价值观认为，每个人都希望被人尊重，也愿意尊重别人，每个人都希望自己是好的，可以更好的，也希望别人过的好。每个人都希望和别人和睦相处，希望被别人接纳。并归属于某个团体。
所以，我们要相信信，处于困境中的人，初心都是好的，只不过暂时遇到了困难，或者需要学习新的技能来应对眼前的困境。相信他们拥有解决困难的能力。
那个考试成绩下降的孩子，他也想考出更好的成绩；
那个工作中出错的员工，他其实也为事情做的漂亮付出了努力；
亲子关系受挫的妈妈，她忍受着挫败仍想要找到改善关系的方法；
张爱玲说:因为懂得，所以慈悲。我们看到这些不容易，就会生发出一种向上的生命力。
第二，引导对方看到正向。
一个人遭遇困境时，会被负面情绪淹没，容易以偏概全，看不见自己的优势资源，满眼都是不足。
比如一个亲子关系受挫的妈妈，妈妈说十七岁的儿子把自己关在房间里打游戏，不出房门，饭要送到门口。稍有不慎孩子要死要活的。说自己教育好失败，怎么把孩子养成这个样子。我听完妈妈的叙述，对这位妈妈:“孩子不出门，你要把饭做好送到门口，相信你的心里肯定也特别委屈和担忧，是什么支撑着你坚持着去买菜，去做饭，然后再送到孩子的门口的呢？”妈妈留了好一会儿眼泪，抽泣着说:“不然还能怎么样？总不能眼睁睁看着他饿死吧。”
看着这位妈妈依然有着很深的自责，我对她说:“孩子处于这样的状态，你的内心肯定承受着巨大的压力和煎熬。能稳定和安抚自己的情绪，已经很不容易了，你是怎样一边安抚自己的情绪，又能走出去买菜做饭的呢？”
这位妈妈泪眼婆娑地讲述着她的心理路程，的确是一段艰难的抗争。但是，再叙述中，她看到之前以为自己是在退让，在逃避困难，现在看到这样的示弱，其实也是有意义的，没有让她和孩子的关系进一步的恶化，孩子虽然没有暂时没有从房间里走出来，至少没有走极端，也为她能走进咨询室，争取了时间和调整关系的机会。
听着妈妈的叙述，听着妈妈看到难得之后欣慰的笑容，自己也被母爱的伟大所震撼。处于困境中的妈妈，被问题困扰，会用负向的眼光看问题，看到的是自己的忍让，无助，孩子不能走出房间，越是这样，不仅对问题的解决没有帮助，还会陷入更加的焦虑和无力无能感中。若能引导妈妈看到她的行为的正面意义，会发现情况虽然糟糕，但是自己并没有听之任之任期发展，或让事情更糟。而且还在积极寻找解决问题的办法。妈妈的心情就容易从低落糟糕转向积极正向上来。
正如王建华老师在音频分享里说:
关注问题，问题变多，
关注方法，方法变多；
关注变好，越来越好。
帮助处于困境的当事人，从关注问题，转向关注变好，关注他一直用自己的方法承受着，应对着，让对方生发出克服困难的勇气和力量。这份内生动力比任何方法都重要。
具体做法是:问问对方在那样艰难的困境下“你是怎么熬过来的？”“你是怎么支撑下去的？你是怎样照顾好自己的？”
第三，使用因应问句，不但可以支持到对方，也会给提问者更多的信心。
情绪是会传染的，当对方陷入负面情绪中是，很容易传递给身边的人。比如我对跑来跑去办事心情不好，立即传递给坐在我身边的母亲身上。母亲也有些情绪低落，难堪尴尬，不知所措。不利于问题的解决。我意识到这些，马上调整情绪，肯定和赞美母亲仍然记得路，母亲的情绪就好了很多，还很高兴地回顾自己的故事，融洽我们的关系和氛围。我也看到母亲为了让我少跑腿，刻意记住这么多事情一起办，对于一个身体不好的老太太其实并不容易。这些看见，都随着“你是怎么想到的”，让彼此的心情变得更好，关系变得融洽，问题得以解决。
同样的道理，如果看到孩子成绩很差，父母和老师如果盯着孩子差的部分，就会很生气，猜测是不是孩子没有努力，没有把心思放在学习上。如果父母和老师，把关注点放在正向的解决上，看到孩子成绩下降，正是暴露了薄弱点可以去弥补。看到孩子的困境和不容易，父母和老师的情绪就会缓和很多，进而互动会进入良性循环中。
使用因应问句，可以帮助我们整理过去用过且有效的方法，让人们从负向问题中，慢慢获得有效处理问题的能力。引发一个人的思考能力，看到自己潜在能力，摆脱困境。
