清晨七点五十分，按预约准时抵达医院，顺利挂到五号就诊号，八点刚过医生便开具了化验单——起初的顺利，让我以为这场体检会高效收尾。可当我走向自助缴费机时，流程的“梗阻”悄然出现：机器反复提示无缴费信息，转向人工收费窗口，问题依旧。往返找到医生重新操作后，缴费才终于成功，这一番折腾，已耗去近二十分钟。
抵达检验科，眼前的景象更让人心头一紧：两条“长龙”蜿蜒在取号机前，患者们像排队的蚂蚁缓慢挪动，队伍速度时快时慢，后面不时传来细碎的抱怨与急躁的踱步声。好不容易排到，又听见前方患者对着自助机嘟囔：“连个引导服务人员都没有，有的人不会操作，机器卡了想咨询一下，都找不到人！怪不得排长队呢！”
取号后等待时间不长，本以为能顺利抽血，新的问题却再次降临。抽血人员核对单据后告知，其中一管血的检测项目需医生签字盖章才能进行。妻子尝试协商：“能否先抽血，家属现在去补签字？”得到的却是一连串“不行”的答复。无奈之下，我只能再次折返诊室找医生补手续，一来一回，不仅耽误了自己的时间，也让身后排队的患者多等了许久。
原本半小时能完成的流程，最终耗时近两小时。回程路上，我反复思索：这家医院的硬件设施并不落后，自助机、叫号系统一应俱全，可为何患者体验却如此糟糕？根源或许在于“以患者为中心”的理念，尚未真正融入流程设计与部门协作中。
王阳明提出“惺惺不昧，便是良知”，于医院而言，“惺惺不昧”便是对患者需求的敏锐感知——提前排查缴费系统的衔接漏洞，在检验科高峰期增设引导人员，打通医生与检验科的单据沟通壁垒。这些看似微小的调整，恰恰能避免患者反复奔波、心生不满。当妻子疲惫地说“不想检查了，换一家医院吧”时，我更深刻地意识到：医疗服务的温度，不仅藏在医生的专业里，更藏在每一个顺畅的流程、每一次高效的协作中。要实现真正的医患和谐，这份“防患于未然”的细致与担当，在该医院，仍需不断践行。
