Chapter 7: Predictable Surprises
1. 今日之法，明日之祸（Today’s solution, tomorrow’s problem）。
现在找到的解决方案很有可能是未来的问题。比如汉堡王曾经推出99美分汉堡的营销策略，虽然吸引了大批的客户，但却与加盟商产生矛盾，因为很多客户只买99美分的汉堡而更贵的汉堡销量却大幅下降。
2. 羊群效应（Herding）
巴菲特说：别人贪婪时畏惧，别人畏惧时贪婪（Be fearful when others are greedy, and greedy when others are fearful）。Herding指的是使用他人的行为作为信息。牧草似乎有目的性和智慧，但它是基于错误的逻辑。例如，很多人会把餐馆开在美食街上，这显然是明智之举。但是美食街的产生很有可能是因为一家口碑很好的餐厅随机选择的结果，而其他餐馆只是随大流，这也是羊群效应。羊群效应之所以有吸引力是因为这满足人的心理安全。
3. 戴明环
PDCA环又称质量环，是管理学中一个通用模型。最早由休哈特1930年构想，后被戴明1950年引用，运用于改善产品质量的过程。PDCA：Plan, Do, Check, Adjust。即制定计划然后高效执行，仔细检查最后获得反馈进行改进。
