比讲道理更能收服人心的是说故事

文/余小鱼

不知你是否有这样的经历,在职场上我们常常会说这样一句话——不好意思,我是对事不对人。

实际上呢,听的人心里多少还是有点不舒服,而说的人也没有完全放松下来,似乎更有一种此地无银三百两的意味。

那是因为道理谁都懂,而一句话轻飘飘地说出来难免显得单薄,让人难以打心底里信服。

我有一个领导在让人信服方面就很有一套。说起来,这也是几年前的事情了。当时我刚入职,是职场上的一个小小菜鸟。那位领导也是刚刚走马上任。大家对新来的领导本来就有点排斥,再加上他又是湖北人(民间有‘上有九头鸟,下有湖北佬’的说法,意为湖北人狡猾奸诈),更是没什么好感。

但是很快,大家就跟他融合起来,见面打招呼问好是其次,重要的是只要是他下达的任务,大家伙都是很认真很积极地配合完成。

究其原因,这要得益于一次会议。那本来是一个领导上任的见面会,而他并没有直接的自我介绍,而是给大家讲了一个故事。一开始会议室还有人窃窃私语,后来鸦雀无声,每个人都很认真的听他说故事。他讲完了,大家还意犹未尽。当他揭出谜底,说那个人就是他自己时,我能感觉到所有人的心都为之一振。

我至今记得,他讲的是一个孤儿对生命不抛弃不放弃终而有所成就的故事,既做了一个生动的自我介绍,又给大家上了宝贵的一课。每个人都对他肃然起敬。

这就是故事的力量。道理在很多时候可以赢得辩论,而故事却可以收服人心。讲好一个故事,可以赋予冰冷的数据和残酷的事实以温情,可以触及最有心机、最强硬、最敌对的人内心深处的柔软所在。

也许你会说,我知道,可我就是不会说故事啊!

将故事思维应用于商界的第一人安妮特·西蒙斯在《故事思维》一书中说,故事并非与生俱来的天赋,是可以学习和逐步提高的思维模式,了解其中关窍所在,你便可以迅速掌握全局。

何为故事?

安妮特·西蒙斯说,故事其实是在讲述一件或者几件事,或真或假。但它又比事实“更真实”,因为故事是多维度的。就如公正,诚实和真理同样具有复杂性和多层次性,很难在法律、统计数字或者事实中被表达出来。当你讲述一个蕴含着真理的故事,它就像一个调音叉,会令你的听众回忆起自己的经历,并进入你所说的故事中,对你描述的“真相”产生共鸣。

提高影响力,每个人都应该学会讲六个故事,它们分别是:

“相信我”的故事。那些你希望影响的对象,一开始都有这两个问题:你是谁?为什么你在这里?只有你很好地回答了这两个问题,他们才会相信你的话。

三倍提升你的可信度。你需要讲一个故事,来证明你正是他们能够信任的人,不同的场合需要不同的故事。不管是什么故事,只要能立竿见影地让你的听众产生共鸣,与你建立某种关联,能让别人了解你是个什么样的人就行。

“我是谁”的故事。亲身经历比起其他形式的交流更能让别人了解你是谁,客观数据不足以产生信任,人们最终根据主观证据相信你的意见和你的话。除此之外,你还可以用许多其他方式来告诉人们,你是谁。

“我为何而来”的故事。其实完全没有必要隐藏自身的企图,只要你的目的不是过分自私,损人利己的,人们通常是不会在意的。要是你讲故事有所企图,那么你最好开诚布公,向听众坦诚自己的意图,并且用听众会觉得合情合理的方式讲述你的故事。

“愿景”的故事。倘若你是老板,你必须想方设法让员工们与你的梦想产生共鸣——让他们和你拥有一样的梦想。

授人以渔的故事。如果有人只明白你让他们做的是什么,而不了解你为什么要让他们那样做,那他的表现是永远不会让你满意的。

讲自己经历的故事。毫无疑问,讲自己的亲身经历是最有效的教导方式,没有的话也无妨,可以退而求其次,讲别人的故事。

那么,如何才能讲好一个故事呢?

作者安妮特·西蒙斯说,你若想讲一个十全十美的故事,让故事完全符合自己的意愿去影响他人,这就像想要每一箭都正中靶心,是根本不可能的。你要慎用故事的魔力,不要自视高人一等,不要让听众觉得无趣,不要吓唬听众,也不要让他们有负罪感。你要利用人性与听众沟通,要引诱你的听众,让听众感到希望。

你在讲述的时候,听众大约只能听见15%的词汇,他们会从其他方面接受足够多的信息,比如你的表情、姿势,手势、着装、眼神、语气、步调等,甚至会从你自己不会注意到的细节上解读到一些信息,比如你所使用的笔、你的发型等。

要讲好一个故事,你需要学习的东西很多,一开始难免感到煎熬,但是这都是成为一个好的讲故事者必须经历的阶段。你要问我的建议,我会说,不妨先选择其中一个或者两个细节,集中加以练习,直到你可以自如运用。长此以往,也必将掌握所有技巧,那么在以后讲故事时,你就可以忘掉技巧,而专注于听众和故事本身了。


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