倾听之前
1-放下已有的想法和判断，全神贯注的体会对方。
2-不要出现以下行为
建议：我想你应该……
比较：这算不了什么，你听听我的经历……
说教：如果你这样做……你将会得到很大的好处。
安慰：这不是你的错，你已经尽最大努力了。
回忆：这让我想起……
否定：高兴一点，不要这么难过。
同情：哦，你这可怜的人。
询问：这种情况是什么时候开始的？
辩解：我原想早点打电话给你，但昨晚……
纠正：事情的经过不是那样的……
为什么？——因为每个人都渴望被看见，只有当对方的感受和需求被看见，他的情绪下去之后，TA才能听进别的……
如何倾听：
1-体会他人的感受和需要。
无论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。
如果我们注意到的是别人的需要、而非他对我们的看法，我们将发现，别人并不那么可怕；我们还会发现，他不高兴是因为他的需要没有得到满足。
2-给他人反馈。
使用封闭式的提问（关键词：……是吗？对吗？），向对方确认我们体会到的感受和需要是对方的感受和需要吗？
推荐的句式：你感到……你希望（需要）……，对吗？
比如：听起来，你很失望，你需要体贴，是吗？
不要使用开放的提问：你现在心情怎么样？你希望我怎么做？
——因为这种提问方式像心理咨询师在帮助客户，容易产生距离感。
——如果我们真的要这么做，那么在提问前先提及我们的感受和需要，鼓励对方主动表达自己。比如说：我有些困惑，我想知道，你是指哪件事？告诉我好吗？
只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评，攻击辱骂或嘲讽将会消失。
有时，我们认为自己受到了指责，实际上那些话是他人表达需要和请求的方式。一旦我们将所谓的批评和指责看作是来自他人的礼物——为处于痛苦中的人提供服务的机会，我们就会感到这种幸福。
如果人们常常怀疑我们的诚意，那我们就需要好好审视自己的动机，我们关心的是加深与人的联系，还是以“标准的”非暴力沟通方式来说话。
3-重复给他人反馈，直到对方充分表达相关的感受。
怎么判断对方的感受是否充分表达呢？
（a）我们将体会到气氛变得轻松；
（b）他会停止谈话。
案例：这个护士重复向太太和先生确认他们的感受和需要，完全改变了氛围！
当我们痛苦的无法倾听时，我们怎么办？
（1）体会自己的感受和需要
（2）大声地提出请求
（3）换一个环境。
