非暴力沟通 第七章 用全身心倾听
>> 为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。
>> 分析妨碍了倾听。
◆ 给他人反馈
>> 非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。
>> 询问前，先表达我们的感受和需要。
>> 什么时候需要给别人反馈呢？首先，在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。
>> 一般来说，如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。
◆ 保持关注
>> 在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。
>> 当对方得到充分的倾听，
（a）我们将体会到气氛变得轻松；
（b）他会停止谈话。
◆ 当我们痛苦得无法倾听
>> 当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要
（2）大声地提出请求
（3）换一个环境。
