今天呢电话营销的问题开始显露出来了，只多不少~
不过某些方面我还是起了一丝决定作用。
针对后台人员称话务员受理单不清晰复核难度大的问题，我直接找老王，称目前的营销方案只有奖励没有惩罚，无法规范化管理。有问题的单积压着，谁也不想做，做了又是一堆麻烦事。建议存在问题的单经由后台人员二次跟踪处理的，提成归后台人员，这样她们才有动力去做。
老王同意我的看法，跟经理说了，经理找来副经理一起商量，最终决定从两个方面考核话务员的营销，一是绩效，二是提成。不管怎样，也算是为后台人员争取了一些辛苦费吧。
下午有支援的人加入做业务，美女Q负责带，但我心里总觉得不安，因为有时Q自己都搞不明白，比如上次她要求做完的单强制归档，害我根本提取不了准确的数据。强制归档跟撤销一样，等同作废，无法查到工单轨迹，所以前几天的受理量是不准确的。
不管咋说，有人支援总比没人好，先做再说吧。经理提出加班建议，让这两天下班后加班把积压的单做完，引起部分同志不满。
晚上正陪孩子写作业，经理突然发信息问我手上有什么活，我心想每天忙成狗您没看见?觉得我闲是咋地?于是回答本周做主要做部门考勤和绩效，等电脑切回内网再帮忙做营销订单。经理又问: 听说小H（猫友）有点情绪?
不知是谁打了小报告，我开始解释:她下班后要赶着去幼儿园接孩子，不愿傍晚加班，但可以中午加。她的情绪比较直观，主要是活一下砸过来，缺少过渡阶段，且和部门分公司对接又存在很多问题，所以才不开心。不过她工作还是很积极的，手脚麻利，每天做的单最多就是她了。
经过解释，经理给了官方回应:嗯嗯，小H是好同志，大家都是好同志。这几天辛苦一点，把前期问题解决了后面就顺畅啦~~
好吧，谢领导肯定。
没过多久又问我: 你觉得后台怎么分工比较好?
这不明摆的吗?我说增值妹子总统筹，处理疑难问题，渣男负责协调，督办，我全面配合，Q 机动，其余受理业务。经理看后回个大拇指，说和他想得的差不多，这样才合拍，呵呵
身为经理，我觉得他想得还不够透
皮之不存，毛将焉附
