一个周末，我大概睡到中午11点，我在思考今天中午吃什么呢？叫外卖？出去吃？自己做？一看窗外艳阳高照实在不想出去，又不想吃外卖，想自己动手好好犒劳一下自己，可是冰箱空荡荡的，我突然想起来前几天同事推荐“天猫一小时”的送达非常快，还有蔬菜水果卖，可是我打开天猫超市怎么都找不到入口，后来在刷微信的想来前几天我去逛沃尔玛超市，发现他们在推“京东1小时达”的小程序，还有沃尔玛满69减12的优惠券，我立即打开了小程序开始逛了起来，界面很普通没有很吸引我，小程序很不流畅，加载数据有点慢，当然这也小程序本身的问题，可是逛着逛着界面一直弹出“当前网络不通畅，请检查后重试！”这是什么鬼？非常不友好，在想这和是京东技术的产品吗，估计是外包做的吧~ 当时心里想着中午吃啥，用户体验什么的不重要啦，我一直非常期待有个互联网大佬把生鲜配送做好，因为对于去菜市场买菜我是非常不喜欢的。

11:18 我提交了订单，我购买了一桶鲁花花生油，一条鲈鱼，一份青菜。

11:18 商家已接单，可能是默认就会自动接单吧。

12:26 拣货完成，我在想这么几件货需要拣货1个多小时？说好的一小时达呢~

12:27 有配送员接单。

12:39 配送员接货。

13:30 收到货，我不知道为什么小程序上显示12:57我已收到货了。

从下单到我收到货一共是2小时10分钟，说好的1小时达呢？刚刚起步的平台不容易，时间上出了点问题，我能理解，可是让我气愤的是在后面。收货后我打开袋子，发现根本就没有给我送鲈鱼，纸质的订单上明明写了有鲈鱼有冰袋，我赶紧叫住送货员，我说怎么少送了鱼呢，送货小哥说我不知道我只负责配送，请与商家联系。我当时非常的气愤，当然我气愤的不是外卖小哥，而是一个这么大的平台做生鲜配送，出货的时候不查货吗？订单上没有显示商家的联系电话，小程序上没有任何联系商家的地方，没有申请售后功能，没有平台联系电话，我都当时都惊讶了，这也能算平台吗？我当时是百度“京东到家投诉电话，如何申请退款”，我百度的时候才发现原来是有“京东到家”app，我又下载了app才看到有商家电话，平台客服，首先联系了沃尔玛商家，拨打了电话没有打通，我又拨打了京东客服电话，提醒客服正忙，我前面还有5位客户排队，一点多钟了我还饿着，一肚子的气，少送了鱼导致我午饭没有了着落，还跟客服联系不上，如果你作为消费者是合作感受。

终于在2点钟，我出门下去吃饭，再次拨打了商家电话，有人接了，她问我什么事，我很平静的说“我是xxx小区，刚刚在京东到家下了订单，少送了一条给我，请问如何处理？” 她说请报你的手机号码，我报了号码后，她说无法查到订单，请叫我报订单号，我当时就有点怒了，手机号居然查不到订单？我现在拿着手机在打电话，我去哪里给你找订单号，她又说不好意思，找到订单了，她念了一遍我的订单货物，我说少了鱼没送导致我午饭到现在都没吃上，她没有给我任何抱歉或者道歉的意思，很平静的说“请问你是要退钱还是要继续送货？”我说就只能2选1吗，她说是的。已经2点多了请问我要你送条鱼给我干嘛？我只能选择退钱，我说你们造成这种乌龙，一句道歉和赔偿都没有吗，她说没有，有点生气的挂了我的电话，我更加气愤了，起码我不会再去沃尔玛下单购物，我要给她差评，给我退钱后我给了他们差评，写了一些很气愤的评价，当然我不只是想发泄一下情绪，我更希望的是我可以投诉或者发表我的感受，想让你们平台做的更加好，很明显我是投诉无门的。

最后希望给出几点我自己的建议：

1、做生鲜配送，工序较复杂牵扯的人比较多，出货时严格要求供应商要对单1~2遍，因为一旦漏送会造成非常不愉快的体验。

2、小程序订单页面，应该告知我申请售后或联系商家，联系平台，请下载app。

3、京东客服，仅仅放一个冷冰冰的400电话，还需要排队才能连接上人工客服，体验非常差。

4、对出现漏送或者退单的情况，平台应该打电话去了解情况，对我造成不好的用户体验应该说一声道歉，或者赠送一些代金券作为补偿，当然我不是为了要补偿，我还是愿意花时间来“投诉”，是因为我还希望是你的客户，我希望你能做到更好，因为改进是对消费者最好的补偿。

5、在超市大力推广小程序的同时，也希望把产品做好一些，进来几秒钟就不断的报错，小程序功能还是需要再完善一些。