最近好像被沟通困扰，所以打开了非暴力沟通。现在读到了第3章，针对这几章的内容做个总结。
就像开篇所说，人天性善良，热爱生命，乐于互助。可是，我们很多时候好像难以体会到心中的爱，甚至是互相伤害呢？也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但是我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。
那有一种沟通方式，我们可以依照她来谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助，这就是非暴力沟通。
先是阐述了非暴力沟通的四个要素：
1.观察 2.感受 3.需要 4.请求
与之对应的是非暴力沟通的过程:
1.什么是我的观察
2.我的感受如何
3.哪些需要（或价值/愿望等）导致那样的感受
4.为了改善生活，我的请求是什么
非暴力沟通应用很广泛，适用于亲密关系，家庭，学校，组织机构，心理疗法及精神辅导，外交和商业谈判，任何性质的争论及冲突
那是什么样的沟通方式导致我们难以体会心中的爱呢?
1.道德评判。我们用自己的道德标准来评判别人，如果一个人的行为补符合我们的价值观，我们会认为他是不道德的。有一句话印象深刻，对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。
2.进行比较。比较也是一种评判。
3.回避责任。我们经常用的一种语言“不得不”文中举例，一个妈妈说到回去不得不做晚饭。这种表达方式淡化了我们的责任，我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。
4.强人所难。我们无法强迫他人按我们的期待生活。认为某人应当收到惩罚，使我们难以体会到心中的爱。
接下来的几章分别细致阐述了非暴力沟通的4个要素，先来说一下第一个观察。
重点是区分观察和评论。
这里强调了区分观察和评论的重要性，如果混为一谈，其实人会更倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理，并会反驳我们。
下面有几个具体的例子来说明：
这个表格包含了几乎所有的情况。我的理解观察评论的区别是，观察是重在过程，评论是直接结果。
这是非暴力沟通的第一步，我觉得也是比较重要的一步。管住嘴，先不要下结论。
下次再继续总结后续的内容，也希望有机会和战友一起探讨！
