从本质上来说，沟通很难的原因在于人的本质是自私的，人只爱自己，只喜欢和自己类似的人，只接纳和自己类似的观念，遇到与自己不一致的人或观念时，就会情不自禁地排斥。
因为每个人都在带着自己的价值观假设和信念在生活，价值观和信念是一个人存在的基础，当自己的价值观和信念被质疑、被评价的时候，人们总是会无意识的去保护和捍卫它们，而且极易情绪冲动。
但是这样做是正确的吗？如果你是对的，就用不着这么敏感，也无须来为自己辩护；假如你错了，又何必固执己见呢？关键原因在于，当你把自己与自己的看法、意见或观念视为一体时，别人所质疑的本来只是你的意见，但你却觉得别人似乎在质疑你本人，所以你要奋起为自己辩护。这个时候，原本不过只是你的一己之见，于是你就把之当做了真理。但事实上，所谓你的意见或看法，其实只不过是你自己的思维假定，仅仅是处于你自身的经历而已。你通过过去的经历形成了这些价值观假设，然后把这些价值观假设视为和自己为一体，并因此为它们而争辩。
为什么人会捍卫自己的价值观假设呢？
因为价值观假设被质疑就意味着自己的身份认同受到了挑战。
人的思维是没有意识的，当我们在思考、在分解事物、在做价值判断的时候，我们是不知道的，这已经变成了我们的一种习惯。思维的本质就是不断去寻找问题，然后解决问题，但是事实上，很多事情是不存在问题的。因此，思维才是问题之一源，思维想的越多，产生的问题也就越多。
