过去一周在泰国游玩，这是第二次到泰国玩，而且是公司组织的跟团游，跟第一次的自由行体验完全不同，不得不感叹他们的旅游产业已经进入流程化和系统化程度，虽然对于大部分游客来说，这些流程本身自带就是套路，但对于一个发展中国家来说，我觉得这个支柱产业发展还是挺迅猛的。
第一、角色分工明确。从落地开始，除了中国导游外，就配备了司机、导游、中文解说员。中文解说员是针对中国旅行团特有的重要角色，职责就是景点介绍和车上购物sales。而导游主要职责只是联系酒店、安排餐厅、景点带队等琐碎事情。之后上岛上游玩有船上小哥全程负责介绍带队，到每个具体景点、购物点也都有主要负责介绍的人员。
第二、服务从业人员专业。在旅程中最关键的角色是中文解说员，只要一上车基本都是她在讲讲讲，介绍国家文化、介绍景点背景、介绍自己经历，这些有些是纯属介绍，大部分是理念导入，最后落脚点会到一个重点销售的产品上。比如我们这个团的重点销售产品是宝石，从一开始解说员开始介绍泰国有什么特产(其中肯定会介绍到宝石)，接着就会跟大家分享泰国的国家文化----人间苦短，及时行乐，说泰国人都是不存钱的，今朝有酒今朝醉，让大家出来玩就是花钱买开心，最重要的是让自己开心(大胆买买买)，核心的理念导入有泰国的佛教文化:孝敬父母、男人要对妻子好等等，然后去珠宝店的前一晚重点讲了一个她自己的真实故事:在一次车祸中，她受了重伤，失去了一只手掌(确实是装了假肢)，然后她的老公没有嫌弃她还拿了蓝宝石戒指(这是重点!!!)向她求婚，当然她讲故事的时候加上声调表情肢体语言还是挺感人的，接着引出宝石背后代表了爱等等。第二天进入珠宝店前进入了最后的促成动作:大家觉得我这两天服务还可以吗，可以的话就多点买买买，当做让我赚点小费。其实从销售流程来看，这位解说员的销售技巧还是挺专业的，聊人性找共性、讲故事打动客户，最后还不忘记促成，但其实卖宝石真的很考量客户的消费能力，所以也不容易，可不像卖一包榴莲干，几乎每个来泰国玩的人都有需求又有消费能力。
第三、一分钱一分货，这一点在泰国很深刻的体验，各种水果干、便药都分了好几种有不同价位，不一样的马杀鸡服务也价格不同。我去体验了一次泰式穴位按摩和一次SPA按摩，价格不同、环境不同、服务的人员技术水平也大不同。其实这种分层体验对于服务水平提高和服务细化是很有帮助的。我觉得所有东西都能按明码标价享受真实的且对应价值的服务和产品是进步的一大标志。
