早上系统的学习了智能成套服务能力的培训，从一个管家到成套服务再到一票到底。学习成套服务模式架构，和五大保障组织以及十八步管家式服务。
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接下来售后部门系统培训燃气灶的安装注意事项，中央空调设计安装，净水安装相关容易出现问题的关键点。
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下午山老师分享总结成套大单成为常态的八大步骤从获取目标用户信息，到建立信任了解需求，到方案初步设计，上门测量评估方案，细化方案解决异议，确定方案签约合同，跟踪施工售后服务最后验收工程结算尾款，真的很全面精确。找客户的方法，探寻客户成套需求的最佳时机，在利用SPIN，FABE法则成交。知识点很多，都非常利于日常工作，接下来尽快消化并熟练运用，早日成交属于自己的大单。
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