每天一条管理学知识点，今天我们从管理学视角聊聊沟通的艺术。
我们经常会遇到一些人包括我们自己，
喜欢在说话之前来那么一句：“你别介意啊，我说话就这样...”
“我这个人性子比较急，说话比较直...”
“我就直接点儿说了，你别介意...”
等等...
放心，真这么说话的人，说出的内容对方一般都比较介意。
而且，这种沟通方式，很多时候效率很低，说了跟没说一样。
那该如何沟通呢？
前几天就有朋友留言问我，在日常管理过程中如何进行有效沟通。
在管理学看来，想要有效沟通，必须先学会倾听。
那么如何倾听呢？
一、不要随意打断他人发言
这种情况经常出现在领导对下属、前辈对晚辈、老人对新人的交流中，前面谈激发下属创造力的时候也谈过，这属于基本礼节，打断他人说话是很没有礼貌行为。而且，如果真的有什么不同意见，完全可以等对方发言完毕再说。
很多人如果自己的讲话被人打断，那估计后面的话也没心情再说了，有甚者可能就会忙于争辩而忽视了正在讨论的重点和目标。
二、保持真诚的态度
沟通的前提是要保持真诚，特别是在倾听的时候，如果你让对方感觉到你只是随便问问，或者随口说说，那么自然对方也会漫不经心，沟通的效率就会收到影响。
三、沟通过程学会换位思考
每个人的成长经历、见识、学问、接收到的信息和看问题的角度都不一样，如果想要沟通顺畅有效，那么就一定要学会换位思考。
四、保持足够的耐心
沟通的时候，不要妄图一下子达成目标，特别是在中国，我们很多时候都是先交朋友再谈合作，如果有个人上来就需要你掏心掏肺，我相信你也很难信任他，所以，在沟通过程中，保持耐心，先建立最基本的信任，达成基本的共识之后，沟通的内容自然会有质的飞跃。
五、控制情绪，不要发火
沟通的时候经常会出现不同的意见，这是沟通必然的产物，非常多的人喜欢争论，进而升级为争吵，这其实是情商比较低的缘故，情商的含义就是：能够控制自己情绪的能力。牢牢记住这句话。
六、要就事论事
如果确实有不同意见，那就要实事求是、就事论事，现在很多人喜欢借题发挥，原本只是谈工作，结果就升级到个人品质和能力方面，这样非常不利于有效沟通，因为一旦争辩的内容脱离了讨论目标，那就容易激化矛盾。
七、专注于倾听
每个人都喜欢自己说话的时候对方能认真的倾听，如果你在说话，而听你说话的人却在看手机或者玩游戏，那你会感到自己不被重视，反过来也是一样，如果别人和你说话，最好的做法就是放下手中的事儿，认真的听对方把话说完。
八、不要多嘴
最后一条建议就是少说话，这是最重要的技巧，滔滔不绝的说话其实并不能代表你有实力，人群中话最少的人有时候往往是最能一锤定音的人，学会保持一定的沉默，有助于你掌握沟通的技巧，而前面其他的一切建议都取决于此。
当然，随着环境的变化以及工作节奏的不断加快，有些管理者倾向于直来直去以降低沟通成本，但也正因为如此，学会倾听的管理者更受下属的拥戴和支持。
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每天掌握一条管理学小知识，各位朋友，我们明天见！
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