用户研究的工作除了定量的数据分析外，定性的挖掘占到的比重尤其大，一般我们做定性挖掘的方式是通过深度访谈的形式。
有次我帮一个新合作的部门做研究，其他部门通过电话连线的形式在同步旁听，在我做了自认为从深访技巧到内容挖掘等都认为很不错的深访之后，有位之前有记者经历的朋友指出希望以后的访谈不要有引导，这点其实我是赞同的，紧接着TA举了个例子：
比如被访者说自己并不唱歌，然后我紧接着夸赞对方声音很好听，应该唱歌好听，应该会唱歌吧，然后对方回应道你要这么说的话，我被逼着的时候也会唱，比如过去一年有去过三次KTV（记者朋友认为我引导对方了，所以可能最后得出的结论会有偏差，其实这个地方的夸赞并不是我无意识的，是我有意识进行的，当时感觉对方稍有内向，试图通过夸赞的形式让对方开放一些，并不会因为对方说有时候也会唱，就直接定性对方是喜欢唱歌的人）。
就项目方抛出的这个问题“采访与深度访谈的区别”，我觉得很有意思，有必要着重阐述一下，给第一次接触研究性质的访谈的朋友讲清楚，总的来说，在访谈里是不应该引导的（这是对的奥），但不同于采访的是，在深访的某些场景下，为了确认对方态度，是会用一些手段去测试的~
因为采访是记者常用的方式，记者追求事实，要报道公开发生的事实，所以绝对不能去引导对方说出一些话，被采访者说的是什么就是什么。
而深度访谈其实是为了探测研究对象对某一问题的潜在动机、态度和情感，并不是既定事实，所以有时候为了探测到被访者的态度，需要不断挑战对方观点或者不断鼓励他的，看看对方坚持的点有没有发生变化。
比如在探讨约炮问题，如果认为对方会不好意思袒露自己的想法，主持人是需要自我暴露的，可以先说自己就经常会约炮等等，各种给对方营造安全感，尽量打消对方的疑虑，帮助他表达真实的想法，这不是骗人奥，是深访技巧~~
深访里的“我”并不是研究者本人，只是为了研究需要去做各种探测，帮助定性被访者。在深访的过程中，研究者是有自己判断的，不会用户说什么就认为是什么（有时候用户自己说的话，跟他的实际行为不一致，我们主要看他的实际行为，blablabla）。
总之，就是深度访谈需要从侧面去交叉验证。强化用户真实行为，行为发生的场景、诱因、问题、方案、习惯等等，虽然跟采访只差一个字，都是说话，但是截然不同毫无关系的。
