如何做好SAA——阿夏等小伙伴的经验之谈
我们Z4小区NMO项目开展了如何做好会议角色系列培训。关于接待官，邀请了阿夏等小伙伴给我们分享了他们的SAA经验。
此次分享主要围绕着两个问题：
- 如何做好接待官 ；
- 官员SAA和会议SAA两者的区别和联系。
如何做好SAA
营造安全氛围
SAA首先要做的就是创造安全氛围。SAA首先自己得放松下来。然后针对来宾拘谨的状态，要采取合适措施缓解新来宾上台的焦虑，让他们放松下来。
氛围的创造可以是自己的笑容，对会议场地、流程和人的熟悉，可以想象自己在家里是怎么招待客人的。
小TIPS：邀请所有来宾上台而不是一个个邀请，这样可以缓解大家的焦虑。
引导自我介绍和感言
在自我介绍和发表感言环节，来宾通常因为不了解且紧张而不知道如何去做。SAA需要提前打个样或者强调关键词（如自我介绍时：姓名，工作，爱好，为什么来到头马） 进行引导。如果邀请来宾上台的时候空气突然安静，可以直接念白板上的姓名邀请来宾。
如果新来宾人数过多，时间需要控制在每人30秒左右（提前强调），必要时候打断说得比较多的来宾；如果来宾人数较少，则可以适当放宽单人自我介绍或感言时间，而且串词时SAA可以对来宾进行补充提问。注意：一定要记得简短的串词，通过引申或者简单小结来宾的自我介绍。
这时候也可以做一些仪式感的事情——让所有在坐的会员上台与来宾依次握手表示欢迎。
会议前后SAA的准备和收拾场地
在会议前
1、会议SAA需要提前到场，协助布置场地以及会后一起收拾场地。（这部分一般是大家一起帮忙的，所以别慌~~）
2、会议SAA 需要引导来宾在白板上签到，领取Agenda，以及支付场地费（没有约角色的来宾）。
在会议中
SAA可以坐/站在靠门口的位子，方便随时接待和服务（包括会前、会中和会后），可以当来宾进来后第一个见到的人，可以做简单介绍和指引，让来宾有种备受欢迎的感觉。
在会议后
会议后则要收拾场地和会议物品：把场地回复原样，盘点损耗品、和VPM对接潜在会员、和财务官对接收支问题等等。
官员SAA和会议SAA的区别
官员SAA的主要工作
官员SAA的会前工作会更多涉及到沟通：
- 和VPE沟通
提前打印Agenda，如果有会员破冰或者教育等级升级或者入会仪式，提前打印相关材料。- 和演讲者沟通
是否需要PPT，准备好电脑和翻页笔。- 和会议SAA沟通
确定会议SAA对于工作职责的理解，会议角色变化等等。
因此官员SAA做的工作更多的是幕后的角色，而会议SAA做的是前台的角色。官员SAA和会议SAA的区别，按照台前、幕后进行区分——官员SAA后勤官，会议SAA接待官。
关于会议SAA的人选
一般来说，建议官员SAA每次会议都到场作为会议SAA。
即使官员SAA当天有演讲或者其他角色，也不耽误多做一个会议SAA的角色。每次SAA的开场规则介绍基本一致，对于演讲基础不太好的小伙伴，是非常好的锻炼舞台熟悉度的角色。而且来宾自我介绍或者感言的串词也能提高反应能力。
如果官员SAA无法承担会议SAA角色，建议让熟悉俱乐部流程的老会员进行角色承担；或者是俱乐部新会员SAA接班人来做，同时要给到相应的话术资料，前期只负责来宾自我介绍和来宾感言环节，其余SAA的后勤工作交给主席进行协调分配。
不建议让来宾作为会议SAA这个角色，因为新SAA不熟悉流程，在台上也非常紧张，会将紧张传递给其他的新来宾，同时会议前沟通SAA职责的时候非常费劲，没有办法达到服务来宾和会员的作用。
总结
SAA是工作非常杂的一个角色，是我们整场会议的事务长，各种事情都需要照顾到。
①如何做好SAA呢？
服务意识。
②如何区别SAA官员和会议SAA呢？
按照台前、幕后进行区分。
希望各位SAA在做接待的时候，能够把俱乐部当自己家，迎接各方朋友们~~
