对客户来说“满意服务大于天”

时间过的可真快,转眼我的爱车到手也一年了,我曾在文章中多次提到现在这辆车的置换是在一线提的,因为以前那辆就是那面的牌子,为了保留这块牌子,还颇费了周折,在约好准备提车的过程中,还在那座城市等候了两周时间,因为要保留原车号牌,需要经过市车管系统先把原车牌子销户,才能把同样车牌移至新车上面,我当时请的假已超时,就只挂了临时牌照开回自己家所在地。

现在车子到了该保养的时候了,按照原先那家销售4S店的承诺:买车时多交流1000元钱,可在他们店免费保养三次,因为我车实际是开到了外地(居家所在地)如果回当时4S店保养费时又费力还耗油担风险,经协商后商家答应可以把保养材料快递到我这边,在当地找家同一品牌的店,只掏手工费就可以了。

我看到他们当时态度还挺诚恳就勉强答应了。结果让人大失所望,家里这面我已经提前联系好保养店家,也及时发了微信给原销售代表,谁知答应好好的事,却迟迟不见动静,后经二次三次催促,还总今天推明天,明天推后天,今天说让库房准备货品,明天说拿回来还需要登记,这个我也理解,什么事情不得有个规章制度管着呢,可是又等了一周左右,仍然石沉大海没反应。

今天我一发动车显示屏就又提醒“按时更换机油,如果“忽视保养需求可能导致车辆损坏,建议联系附近服务机构进行保养”。

这已经是最近几天第三次提醒了,让我感到无力又无奈,这会儿我实在后悔当时不该听商家建议,好像他们说的很在理,又完全是为我们消费者省钱,再加上自己在里也盘算了一下,的确比在我们当地保养要省钱。

我提车的这家店规模很大,销售说的天花乱坠,我自己又特别容易信任别人,认为“店大不会欺客”,谁知道他家的服务却是说的一套做的一套,完全不能服众。

经过这半个多月拉锯式折腾,我有点倦了,也对他们失去了信心。通过微信对话,我不客气地表达了对他们的不满情绪,而且下了最后通牒“如果还没有行动,就别怪我向售后反映给差评”。这是我的态度,同时又一次为我自己当时的决定后悔不已。

如今很多商家眼光短浅,只顾眼前利益,只求赶快推销自己的货品,言词凿凿的承诺落实起来却是很费劲的事情,竟然还要指望我向同事、亲朋好友举荐他们的商品和服务。

我想不明白本来信任就应该像基石一样,靠的是长年累月的培养叠加,怎么可以以推诿应付这种态度对待客户,把生意做成一锤子买卖呢。

作为消费者我会吸取教训,要注重自己所买商品的口碑,如若怕麻烦省了这个环节,那将有接二连三的不痛快找上门来,返回头看现在的结果,只有吃一堑长一智了,今后无论购大件小件都多长点心眼,不仅看商品本身,还要了解售后服务,绝对不可以忽视这一环节。

在我们消费者看来,不仅需要所购商品质量上乘,还要看售后服务,因为它对我们来说“同样是大于天的事情”。

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