电动车的维修维权之路

2月27日下午我去和同事去看电动车,经过一个下午的试驾、对比,2月28日我和同事买了某大牌的同一型号的车。买它的原因是因为它的系统、性能以及这个品牌的口碑、服务。(之前没有买过这个牌子的车)

3月3日,车子上好牌,所有的手续办理完毕,我去车行提车。

3月31日,房东反映我的车在半夜无故发出声响,无故亮屏。(房东反映的时候已经持续了几天)。我随即把问题告知车行老板,老板让我第二天把车开回车行看看。

4月1日,我把车开回车行。老板给出的解决方案是每次停好车按静音键。我觉得被忽悠了。

4月2日,找售后,售后的做法是重启报警器,回到家之后依然发现有问题。

4月5日,又回售后,这一次换了报警器。但是晚上车子还是响。

4月6日,回车行找老板,车行老板把车开回他家放了一晚。他说没有发现我反映的问题,我的回复是它的叫声、亮屏具有偶然性。老板不再回复。

4月7日,我把车开回,晚上又发现问题了。

4月9日,用三脚架蹲点录视频发给车行老板。车行老板说是受周围车子的影响。

4月10日,找售后,售后认为是装的定位器干扰到报警器了,于是关掉定位器。晚上还是响、亮屏。

4月11日,又回售后,售后没有报警器了,于是关掉报警器。车子终于安静了。当天从售后回来之后,我拨打了该品牌的全国热线电话,把问题反馈了。并在微信上发了我录的视频。(在此必须吐槽:一开始打电话,她说已经记录了问题,让我在微信客服那里发视频并备注电话号码,我在微信客服发了视频并备注了号码,结果微信客服说找不到这个号码的通话记录,于是又给我打电话,让我描述问题。我又描述了一遍。结果,过一会又打来电话说找不到我发的视频)找到视频后,她说会把视频给技术人员看,看完再给我反馈。

4月12日,全国热线的技术人员给我回电,问我车子的问题,让我发视频(我很生气,因为客服没有给他看视频,但最后还是给他发了视频)他看完说是我录视频的手机凑太近,车子被干扰了。我真的被气笑了。我是关掉了数据、蓝牙录的视频。而且平时无故发出声响和亮屏的时候,我都在7楼。这个技术人员又叫他师傅给我回电,那个师傅又叫我描述问题。(又把我气到了,他们都不交接工作的吗,我让他问最开始联系我的技术人员,并让他看视频)最后,他的建议是更换报警器。

4月12日当天,我看到另一个朋友发朋友圈吐槽这个品牌的电动车,也是同样的问题。我在微信上了解到,她的车也是最近无故发出警报、亮屏。

4月14 日,售后联系我,报警器有货了,让我回售后换报警器。中午我就回售后换了报警器。换完报警器回家午睡,结果在我午睡期间,房东又录到了车子发出响声和亮屏的视频。

4月16日,我又回售后,售后又换报警器。但是没用。问题还在。

那个朋友说叫我不要去售后了,去总部。

4月19日,我和那个朋友一起去了总部。工作人员的答复是:没办法解决,最近他们也遇到很多这样的问题,但目前没有找到解决方法。回到家之后,我拨打了消费者协会电话,将问题反映了,提出了退款的诉求。

4月24日,消费者协会将我和车行约到了一起。我将问题重新描述了,并将每一次售后过程、解决方法描述了。但商家不同意退款,因为车子已经售出很久了。最后的协商结果是车行将车子开回重新检查,换一个报警器并调低报警器的灵敏度。如果还有这种问题,我可以将把车子开到任何一个法定的鉴定机构进行检测,如果检测出问题,商家可以退款。我知道消委会不能强制车行退款,他们只能协商。我同意了这个解决方案。离开的时候,消委会的人提醒我:即使是鉴定,如果车子本身(电机、车架、电池等)没有问题,不影响它的主要驾驶性能,那维权也是很难的,建议我死缠车行解决问题,比继续维权实际。我咨询了学法律的朋友,她的答复也是如此。

今天(4月27日),车行让我去把车开回来。去车行开车的时候,车行老板的态度好了许多,但车子到底还会不会有之前问题,还要看后续。

从4月1到今天,持续了快一个月。这段时间,我好多次半夜接到的投诉电话,下楼关掉电源。为了找证据,在楼下蹲点录视频。跑了好几次售后……这个过程真的太心累。很多人都劝我把报警器拔了就算了,不要折腾了。但也有很多朋友支持我、鼓励我。那天在消委会和老板对峙的时候,我很冷静地回应。但到车行的时候,朋友和老板说我这个月来做的事,那一刻真的好委屈,有种想哭的感觉。我不怕麻烦,我只想解决问题。

后续我也不知道车子还会不会有问题,如果有问题,要如何应对,我还不知道。最大的希望就是不再有问题。

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