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A第十一章我关注的要点：
1、情商的重要性是智商以及技能的两倍，越在高层，情商越显重要。
2、情绪可以归为五种类型：高兴、愤努、悲伤、害怕、爱，每种类型都可转化成正向面。
R对我产生的结果：
情绪不能带到生活、工作中来，善于检查、管理自已的情绪。
B第十二章对我产生的行为：
大部份群体有被感激的需求，要善用＂HAPPS＂技巧表达感激。
M我的心态：
虽然赶飞机但还是不忘争分夺秒习书及做笔记输出，习书、输出已成了一种习惯，相信持之以恒，未来会变得越来越好。
4D卓越团队习书第11、12章
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