第十一章团队的情绪管理
要点：
1.情商（人际技能）的重要性是智商以及技能的两倍。特别是，在管理岗位越高的，情商的作用越大。
2.情绪命名及管理：五种类型，高兴，愤怒，悲伤，害怕，爱。
高兴可以给工作提神；愤怒可以激发他人；悲伤可以哀悼损失；……每种情绪都可以给我们带来积极的影响，也可以带来毁灭性灾难，关键在于如何管理它。
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在这一章里，查理博士会有大量的体验练习，让我们感受情绪的力量。
A.我的关注：情绪的管理
M.我的心态：认真感受情绪的影响
B.影响我的行为：在日常中，更好管理自己的情绪
R.产生的结果：提升自己的人际敏感度，提升情商。
第十二章人们需要被感激的感觉
感激：背景转变工作表中的第一项。
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感激带来的好处，远超过我们的想像。
但必须注意的是，我们需要掌握“HAPPS”的技巧，否则可能效果未必能如所愿。
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反之，过度批评会使团队陷入恶性循环。
而必要时，换领导也是唯一好的选择（领导对很多人表现出蔑视的态度，基本就无法修复了）。
而真诚的感激，是会使团队重或高绩效。
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A.我的关注点：如何恰当表达感激；
M.我的心态：重新认识感激的价值，放下以前的成见；
B.我的行为：正确练习感激的表达；
R.产生的结果：改善团队绩效和人际关系。
（完）
