2017年8月20日，由丹东开往北京南的G396次列车，在途径葫芦岛北站时，3号车厢有一位拄拐旅客上车，并且单独旅行。负责3号车厢的乘务员刘嘉欣，在核实车票时，发现了这名重点旅客，主动询问该旅客到站是否需要轮椅，在得到肯定的答案时。第一时间告知列车长，并与北京南站取得联系轮椅事宜。途中乘务员刘嘉欣给旅客提供了送热水的服务。当旅客去卫生间时，给旅客做好引导，及时搀扶，到达终点站时，旅客看见站台上有轮椅接站时，旅客不住的向乘务员道谢。
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