大家好

今天由我给大家分享，请指教。

【部门 【  业务总部 】

【分 享 人】密其森

【分享时间】2024年07月2日（周二）

【文章名称】《细节营销》营销新概念，诚信。

【原文摘录】我前面建议过像折磨客户那样折靡自己，感同身受。《快速公司》杂志上描写纳德利在办公室里可以通过录像系统实时地看到所有门店和店内购物者的情况，他应该这样做:跟踪一个客户，这个客户排队等30分钟时他也必须在办公室里站起来在那儿干等30分钟，什么也不许做。他应该每天这样等两次。也许这样，家得宝公司的客户服务就不会像现在这样一败涂地，臭名昭著。说到纳德利，人们一是想起他在争夺通用电气老大宝座中败北，二是他执掌下的家得宝公司服务臭名昭著。

【感悟分享】置身于客户的角色当中感受我们的服务，感受客户的经历，站在客户的角度思考问题，有利于我们找到服务当中的不足之处。

【行动计划】换位思考，站在客户的立场感受我们的服务。

以上是我的感悟分享，不足之处请大家批评指正，感谢。