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从梦想起步的喜堂小愿，自创立以来，完美的实现了100%用户推荐，试睡砖家超五星级点评，全厦门同档次客栈中名列前茅！去哪儿上的好评指数更是高达99.21%！

差评，不是你民宿客栈服务、提示、设施做的多好就可以避免的，话是这样说，但它家又如何完美实现以上数据？差评真的只能是默默接受？又是否可以作为营销手段？

1、差评的来源

差评不只存在于OTA渠道里，要想解决差评、利用差评，那么最关键的因素是找准差评的来源，从这些来源里，冷静乐观的去分析与讨论是差评营销的第一步，总体来说差评的来源主要来自于以下5大块：

2、如何面对差评

讲师小胖用她个人的案例对差评的过程进行了梳理，差评的发生对于民宿客栈行业是很难避免的，哪怕你已经在服务、提示、设施等方面做到了最好，但依然很难避过，所以差评来的时候，不要有太多的抵触心理，正视它！

3、差评时代，如何营销

正是差评的存在，了解它的必然性之后，就可以深度的去探讨差评营销了，无论是利用话题或是自媒体的多方形式，只要能达到同等的营销效果，便是一种成功，但如何去营销？差评营销过程中需要注意什么？讲师小胖给出了以下建议：