为什么要满足用户心理？
1满足用户深层次需求
2产生用户粘性
3与品牌相关
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典型需求，有哪些？
爱现——
·去中心
·荣誉感
·鄙视链
共鸣——
·共鸣和记忆碎片连接
群体——
·群体极化 如适当允许群体矛盾
·运营 基本功，意见领袖的作用，留住意见领袖
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如何去了解用户心理？
1.在总结中分析用户心理
从数据到结论的方法——抽象，感悟
去除噪音——运用统计学
避免用户被伤害？
容易受伤的用户是核心用户，产品经理思考用户为什么被伤害。如营造氛围，让他表达，得到认同。
2.培养同理心
从现象去提炼用户深层次心理
设身处地 想象
多读书，看电影，听音乐，走进人群
玩大型网游——游戏行业的设定
