001人们只关心自己。

谈论让对方干兴趣的话题，并且善于倾听。

002站在对方的立场考虑问题将心比心。

当别人不想承认自己的错误时，即使你指责他，他也不会承认。聪明的人，会尝试着理解对方，而不是指责他。

凡是都有原因。每一种思想背后都有其深层次的原因，我们如果能找到背后的原因，就能更了解对方的个性。

003百分之九十九的人不会为了任何事情责备自己，无论那是怎样的错误。

责备是没有用的，它只会激起反抗，让人急于辩白。责备也是危险的，它会伤害自尊，甚至引发恨意。

004不要伤害对方的颜面。

即使真理在你手中，而对方犯了天大的错误，也要给他留面子。让对方丢脸，除了会伤害对方的自尊，不会有任何好处。

真正的领导者不会在众人面前伤害对方的颜面。

005可以引导，不要直接命令。

给别人尝试的机会。这保护了人们的自尊心，能让他们感受到尊重，所以会配合不会反抗。

哪怕出发点是好的，居高临下的命令也会让别人不舒服。

006真心的欣赏和夸奖对方。

007如果你错了，就坦率承认。

在对方责备你之前，找机会先做自我检讨，把对方想说的话，先替他说了，他就没什么可说的了。

作者一再强调，这本书的原则只有发自内心的去做才会有效。不提倡投机取巧，提倡的是一种新的生活态度。

作者也说过，这本书的建议也不一定适合所有场合。

这是一本鸡汤，通过实例得出结论，告诉我们该怎么做。

杜维诺依先生是一家烘培食品批发公司的老板。他一直希望扩大生意，能为成一家酒店的供应商。四年来，杜维诺依一直为此努力，他几乎每个星期都去找酒店的经理。如果杜维诺依知道酒店经理参加哪个社交活动，他也一定会想办法参加。他甚至在那家酒店定了一间客房，成为常驻客户。然而，所有这一切都没有打动酒店的经理。

直到杜维诺依了解到酒店经理对协会很感兴趣，于是一见到酒店经理 ，就问他关于协会的事情。酒店经理一听到这个协会，语气就变了，热情洋溢的讲了30分钟。

那一天，杜维诺依一个字都没有提到合同，但是几天之后，酒店的工作人员主动打电话让杜维诺依把面包的价目表和样品带过去。四年之后，终于促成了这单生意。

这符合一位经理的作风吗？酒店订购东西，需要考虑成本，利润，客人是否喜欢等等因素。不是对方让你开心了，你就给他一份订单作为报答。4年了都没有同意订购，肯定是有哪一方面不合适。作为一位经理，感性取代理性，职位还会做得长久么？

正常情况下，中间一定要发生了一些其他的事情，促使酒店经理改变观点。

本书所阐述的观点，对人际交往一定会有帮助，但是没有书中宣传的作用那么巨大，激励全球，让亿万普通人走向成功的一条道路。