3.贵和便宜是相对的—比例偏见
商家开展促销活动,买一个1000元的锅送一个价值50元的勺子。本来满心以为顾客会很感激,锅的销量可以大大增加,结果却发现顾客并不在意。为什么会这样,是因为送的太少了吗?
其实并不是。商家送的并不少,只是让顾客感觉送的少,在大多数顾客心中,1000元送50元,优惠5%,不算什么。所以,尽管商家觉得很心疼,顾客反而会觉得没诚意。这是因为在消费者心中有一个非常重要的价值判断逻辑,叫做“比例偏见”。
举例:一次,你在A商店看到了一个闹钟,觉得不错,就是有点贵,要100元。本来你想买下来,可是一个朋友告诉你附近的B商店也有这款闹钟,而且正在做活动,只要60元。从A商店到B商店需要10分钟,你会不会去买?可能很多人都会选择去买。100元的东西只卖60元,确实便宜很多。
又有一次,你在C商店看见一块心仪已久的名表,非常喜欢,就是有点贵,要6600元。朋友告诉你D商店也有这块表,而且在做活动,便宜50元,只要6550元。从C商店到D商店只需要10分钟,你去不去,这个时候可能很多人就会想:6600元的东西才便宜50元,那也叫便宜?还是算了吧,这点钱跑一趟不值得。
这时候就出现一个有趣的现象,你愿意花10分钟时间去另一家买闹钟,为了节省40元,却不愿意去另一家点买名表,哪怕可以便宜50元。都是10分钟的时间成本付出,为什么40元就觉得很值,50元反而觉得不值了呢?这就是“比例偏见”。
在很多场合,人们本应该考虑数值本身的变化,比例偏见却使人们更倾向于考虑比例或者倍率的变化。也就是说,人们对比例的感知比对数值本身的感知更加敏感。
那么,商家能如何利用比例偏见的逻辑销售商品呢?
第一个方法是换购,比如买一个1000元的锅,送50元的勺子,商家可以试试把赠送勺子换成换购逻辑,买1000元的锅,再加1元,就可以得到价值50元的勺子。看似没有变化,但在消费者心目中有着翻天复地的变化。第一种情况,消费者会拿50元与1000元去对比,而第二种情况,消费者就会拿50元与1元相比,就会觉得特别划算。
第二个方法是比较,比如一个卖电脑的商家,想把4G的内存条卖掉,单独一个4G内存条卖200元,顾客可能买,也可能不买。但,商家告诉消费者,4G内存的电脑卖4800,而一个8G内存条电脑只需要5000元,消费者可能会觉得 电脑性能提升一倍,但只需要多花200元钱,真划算。对商家而言,只是多了一个4G内存条就多200元的差异,是