党京丽 嵩县焦点初级班一期 坚持分享第250天 2019年4月14日
家里有一个被子，尺寸和常见的不太一样，买不到合适的被罩，只好去订制了。
上一周，终于抽出时间上街办这件事。在一家看上去比较不错的家纺店内，店员说她们的货全是自己制作的，所以决定就在这家订制了。向老板说明情况，并说清被子的尺寸之后，我又说出我的需求:做出的被罩得合适。老板说没事没事，我做成后，你拿回去洗，洗完再套试，如果不行，你拿来，我再改，肯定让你满意。今天，拿出冼完的新被罩，满怀希望地套上一试，长短竟少了将近十公分。没办法，只好拿去，让店家重新修改。
平时最怕遇上这种麻烦事，但今天再次遇到，别无他法，只有面对了。一路上，我先理了一下头绪，这次去找店家，目的不是要追究责任，而是想要对方把被罩重新加工，最终能修改成为一个能用且合适的被罩。有了明确的目标，就有了交涉时的谈话方向，至于责任到底归谁并不重要，如果我愿意出多用的布料钱，这个问题应该很好解决。有了思路，就有了直面问题的勇于和信心。
见到店老板，在说明来意后，她解释了半天，大意是说由于面料宽度的限制，只能做成这样的尺寸等等。这也是做家纺的专业知识，我并不太懂，但至少我知道这是由于她原来计算不当造成的，如果执意要这样说，对结果也不会有帮助，反而会影响问题的解决。所以我说:这样，我可以再出钱买些布料，不过你计算好再用多少能达到我说的尺寸。她一看我不是去找她麻烦的，也比较爽快地重新计算，并安排返工重新再做了……
今天的沟通应该是比较顺畅。看来，如果有了明确的目标与方向，不适合解决问题的话不提不说，并且在谈话过程中，能及时觉察且读懂对方的话语潜台词，问题的解决应该会更顺利些。
