一、不良客户的七类特质：
①负能量患者，凡事持反对态度
生活中有一类人，基本上是臭虫型的。他们如果在你的产品说明会上，往往不会起好作用；这类人你最好隔离，否则他们有可能会影响你的其他客户。
②很难向他展示产品或服务的价值
这类人他的理解理有限、或本身在这方面的需求不高、或态度极其强硬、或交通不便利，你很难向他去展示。
③即使成交了那也是一桩小生意
像这类人，其实也不算优质客户。为什么？因为很多的平台，他们把客户都已经养成了一类：大家没有付费习惯，并且一涉及付费，哪怕就是涉及一块钱、九块九都觉得不行，我就是喜欢免费的；这就是把客户养坏了，所以你要培养客户的好习惯。
④没有后续的复购转化机会
像这类人，你觉得他没有后续再买的机会，也不能算优质客户。
⑤没有做产品见证或推荐的价值
他不是一个特别好的产品见证的代言人；或者他不情愿给你做、；再或者他就是‘一单子买卖’，肯定不能算优质客户。
⑥失意、敏感、情绪极其不稳定
失意，是这个意思的‘意’，不是失去记忆的‘忆’。比如他做生意失败了，他目前正处在一个困境之中；本身就是一个极其需要帮助的人，你今天你再从他身上收钱，其实是很难的。并且有些人是比较敏感的，或者情绪极其不稳定、不成熟的，这类人也是很难从他身上收钱的，为什么？因为今天他当着你的面儿说‘没问题没问题’，明风一吹或者被谁一干扰、影响，完了、又不支持你了；这类情绪极其不稳定、不成熟的人是不行的。
⑦地点太远或有其他不便服务的限制
这类人是地点太远、或者是不方便给他提供服务的。如果对方的地点太远、或者各方面沟通不便利；有这方面的限制，他也很难成为你的优质客户。
二、黄金客户的七类特质：
①对你的产品与服务有迫切的需求
他有迫切需求，它才会有产生大订单的可能；问题有多急，需求就有多大。他问题越急，他就越舍得投入：一个病人，牙疼疼的都已经睡不着觉、痛不欲生了；你作为一个牙医，人家找你，你开多少钱呢？只要你能够让它永远不疼，对方就算没钱，都会去找人借钱；这就是‘问题有多急，需求就有多大’。
②有直接的成本效益关系，最好可计算
举例：你的产品刚好能够跟对方的一类需求搭在一起，然后去解决他的一些效益回报这方面的问题；比如说你刚好是厂商，他本身就离不开你，所以这是一个黄金客户。
③对你的行业、产品或服务持肯定态度
他本身可能就采购过这方面的产品，并且还挺有好感的。如果你今天能够提供更好的产品服务、产品质量；他因为原来有这方面肯定态度，所以他有这方面的一类印象、一类价值观、好的体验，这类肯定态度会给你大订单的可能、甚至还会给你口碑相传。
④有给你大订单的可能
这是一个影响力核心、这是一个有钱人、土豪、这是一个大的集体，它能够给你下一个大的集团式订单，这类都是大黄金客户。
⑤是影响力的核心、权利中心
他是一个在公司里能做主的人、主要角色；很多的一些会议营销活动，为什么只邀请公司的董事长、一把手呢？就是因为一把手去了之后，能够快速做决定、方便他们快速拿单；但凡是二把手的，很容易找推辞。影响力的核心，往往都是黄金客户。
⑥财务稳健，付款迅速
一般情况下，你像一些大老板，如果要出席活动了；你的活动本身是现场需要对方刷单、刷钱的；一般情况大老板身上都带着好几张卡，现场脑子一热，直接就定了，钱收到了。并且影响力核心往往它不仅代表有钱、更重要的是它代表有资源；就算他没有在现场跟你成交，他也能够给你带来很多的人在你这成交。
⑦方便服务和感情维护
举例：他本身住的离你比较近、或者是你们经常会同时参加一个什么样的活动；你们有方便服务的场所、方便服务的一些媒介途径，这往往都会有利于你们后期的感情维护、还会让对方持续对你有信任感、让对方可以持续复购，成为你的持续性消费的客户。
现在认清了两类客户特质，我们就知道为了提高效率和销售的效果，应该分别花多少精力和时间。
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