萧伯纳曾说：“沟通最大的问题，在于以为沟通已经发生。”
在我们的生活中，不沟通或是不正确沟通，有时候会带来很多遗憾。他人的评价、自我的沟通方式、演讲都是不同的沟通形式。
可是我依旧会听到很多人说自己不擅于沟通，不会沟通。其实在这里，我知道他们想说的是什么，他们其实是想说自己不擅于交际，不会与人聊天，甚至会觉得自己比较内向。
可是，会说话，擅于聊天，真的是天生的吗？
我之前认识一个伯父，年轻的时候学习木匠，整天和木头待在一块儿，认识他的人都说他整个人都和木头一样，呆呆的，闷闷的。
后来，木匠做工的活计已经不能满足他的生活需要了，因为他老婆生了三胞胎，三个儿子，父母年纪也大了，于是，他就和几个亲戚一起倒腾卖家具的生意。
大家都知道，做生意的人都是靠嘴皮子的，尤其是做销售的，你不会说话，谁会给你买单呢？我的这个伯父，就成了众人眼中“文质彬彬”的销售。
现在他已经五十多岁了，手底下已经开了6家连锁店，他依旧时不时地去店里谈生意，卖家具。现在再看他，一点都不像是个内向的人。
所以说，不会说话？不会沟通？不擅于交际？这些都是不存在的！在这个世界上，任何事情，只要你想，只要你愿意去做，努力一定是大于天分的。
《掌控对话：高效的沟通技巧》这本书向我们介绍了什么是人际沟通关系，以及如何提高我们的人际沟通能力和如何处理人际关系的技能。
大家都知道现在的通讯网络技术比较发达，人和人之间的交流不仅仅是线下的面对面聊天，更多的是线上的沟通，还有视频聊天等等。所以我们和别人之间的交流就会变得多了起来。
以前你不想和别人说话，不出门就可以了，而现在哪怕你去了深山老林，只要有信号，别人找你，你还是跑不掉。所以，怎样和别人更好的沟通，怎么掌控你们之间的对话关系，就变得尤为重要。
这本书的作者约瑟夫·A德维托是美国知名的传播学学者，纽约城市大学亨特学院名誉退休教授，迄今为止已有多部传播学方面的书籍问世，其学术文章屡见于传播类杂志和图书。
在书中，作者提出，我们表达自己的感受只是情绪沟通过程的一半，另一半是理解他人的情绪，并对这些情绪做出适当的反应。
之前有一个科研调查组做过这样一个实验，就是让两组人员对一批情绪暴躁的调查对象进行正向和反向的回应，看一看哪种方法能够让他们平静下来。
其中有一组人就默默地倾听，最后给他们肯定的意见：“是的”，“我赞同”……
另一组人不断地对她们进行反向证明：“你怎么能这么想呢？”“你应该这样做”……
最后的结果证明，能够肯定对方情绪的这一组，那些被调查的对象很快地就平静下来，并且能够进行下一步地自我反思，而那些被质疑的调查对象们，有的人越来越激动，甚至出现了极端反应。
由此可见，有时候人们想要的不过是自己能够被他人倾听而已，就这么简单。
作者在书中提到了一个关键词“文化差异”，包括个体主义与集体主义的差异，高语境文化与低语境文化的差异，高权利差距文化和低权利文化的差异等。
这么说可能有点难度，讲直白一些，就是你和你们领导应该怎么说话，你一个博士生和一个文盲应该怎么说话，你和你3岁的儿子应该怎么说话？
其实，我们身在不同的位置，作为不同的角色，在和别人说话的方式方法上都有所差异，这是我们的社会属性给我们带来的特性。每个人都一样，没什么不同。
通过这本书的阅读，让我在更大程度上能够站在对方的立场上想问题，提升了自我的包容性和共情能力。当然，如果你在职场沟通或者其他的人际关系上存在着沟通问题，不妨来书里找一找答案吧。
END.
