1.为什么读这本书？
撰写这篇读书笔记的时候，我刚刚结束一天的工作。我是一名公职人员，日常工作是在公务部门做窗口接待，受理居民群众的业务申请；业务量大时每天可能会达到上百件。一天下来，我和同事常常会觉得筋疲力尽。也许有人觉得我们“无病呻吟”：办事窗口对外开放，居民百姓携带材料前来办理，办完走人、流程透明，谈什么累？那么，请看一段我们工作中最常见的对话：
市民：“你好，我想办理XX事项……”
接待人员：“你好，请出示您的相关材料：XX证、身份证、XX簿、XX材料……”（口头介绍的同时，我们会在事先打印出来的办理事项所需材料清单上依次勾出所需材料）
市民：“哎呀，我忘记带XX证了，不带可以办吗？”
接待人员：“对不起，按照规定，我们必须查看XX证原件，并将复印件留档，请您配合……”
市民：“请您通融一下吧……”
接待人员：“对不起，请您配合……”
市民：“那我就回去拿吧……我刚才没听清楚，能不能再告诉我一遍需要哪些材料？”
接待人员：“XX证、身份证、XX簿、XX材料……”
经过梳理，这段对话中的有效信息一目了然：其实只是黑体标出的部分；可就这样一句有效信息，却往复了7、8句话，而且被接待人员不断重复、强调才能被市民有效接收；还有一种情况则是，有部分市民先期咨询过，但只是“随便听听”，正式办事时丢三落四；因为没有带齐材料办事受阻后却牢骚满腹，认为接待人员不通情达理甚至是刁难他；有时甚至要发展到争执并投诉我们工作质量和态度的地步。
以上所列的情况，在我的工作中不是个案。毫无疑问，这里的沟通是失败的，最起码不算成功：工作人员的耐心被严重透支；市民哪怕最终办理完事项，心情也因为不断地“受挫”而坏到极点。
原本我以为，这是个人性格及办事风格的差别造成的。比如有的人就会在咨询的过程中认真听取窗口人员的讲解，还会用笔记下来；带齐资料前来办理时，按照窗口接待人员的指导，写申请、签字一气呵成，节省了彼此的时间，免去多费唇舌之苦。所以我自己出门在外办事时，也时常告诫自己做到以下两点：认真倾听、按规办理。这样，不仅办事效率高，自己和对方心情也都好。这些浅显的道理本来只是日常生活中自己思考出的一些小窍门，而直到我读这本《沟通圣经》才懂得，原来，沟通是一门大学问。
网络上曾经流传着琼瑶剧中男女主角对话的段子：
“你听我说，事实不是你想的那样……”（男方痛苦地）
“我不听我不听我不听……”（女方更加痛苦地夺路而逃）
留下百口莫辩的男方一筹莫展地站在原地。
也许他此时心中所想就是---其实，你不懂我的心。
那么，怎样才能“更懂你的心”呢？也就是说，怎样才能用最简洁的语言、最恰当的方式、在最适合的地点与你身边的人对话和交流、使对方接收你的信息并接受你的观点？这，就是读这本书的原因。工作中、生活中处处都有沟通：同事之间、亲子之间、家人之间、恋人之间；沟通处处存在，可沟通效果却大有不同。沟通，本质上是沟通双方通过语言、文字和非语言因素让对方接收、理解、接受自己的看法，消除沟通障碍，达到目的的过程；这本《沟通圣经》就是帮助我们提高沟通技巧、优化沟通效果的一本实用手册。
2.这本书讲什么？
《沟通圣经》的作者尼基·斯坦顿是一名杰出的咨询顾问，在校园、商业领域提供沟通培训及咨询；这本书可以说是作者多年实践经验的浓缩总结。
阅读过程中我画出的总思维导图：
本书的章节使用演绎法分布：第1章从总体上对沟通的过程、意义、障碍、步骤进行阐述，随后的章节里分听、说、读、写几个大类讲述沟通过程中需注意的种种问题。不单纯是简单的说教，作者还在书中穿插了“自我检查”、“范例”、“练习”等项目，不仅内容“全方位”，讲授方法也“举一反三”，令人获益匪浅。
第1章讲沟通的过程，分析沟通的目标、障碍、步骤；总览之后，第2、3章分别从“说”和“听”两方面阐述沟通的技巧和注意事项；第4章讲非语言沟通，即文化环境和“周边语言”，因为这些因素都会对沟通的效果起到很大作用；第5到17章则是分门别类，以各个场景为例，讲授在打电话、面谈、求职面试、团队沟通、主持和参加会议、演讲、阅读、撰写书信及报告等工作时的沟通方法和技巧。
3.读后会有什么收获？
1）提高沟通质量的方法：
作为一本“圣经”，书中实用凝练的方法技巧不胜枚举，以第2章“说”为例：作者首先指出，说话并不是一项特殊技能；但能够灵活并恰当地运用说话的艺术、技巧及自己声音的特质，却不是人人都可以做到的；随后，作者提供了大量发音和朗读的训练方法，另我获益匪浅。说，是表达与沟通的起点，也是关键。
2）提升沟通能力的小贴士：
找这份工作时，你是不是有一个愉快的面试？还记得自己上次相亲的窘态吗？无论工作还是生活，我们都经历着“面谈”。而每次面谈，我们都能做到高效有收获吗？第6章，则教给了我们很多实用的小贴士：
3）听说读写、面试的基本技巧：
由于我已经工作多年，“求职”和“求职面试”章节就采取了“粗读”和“略读”的方法；这里，我想重点谈谈读第12、13章“提高阅读的速度和效率”后的感受。
“工欲善其事，必先利其器”，在这个信息海啸的时代，知识和资讯不是缺乏，而是太多；怎样将读过的书都变自己的知识，无疑是一门大学问。而一个很重要的阅读原则就是：要用不同的速度阅读不同的内容，即弹性阅读，才更有效率。期间列举的以词组为单位阅读、浏览、评估、分类、掌握内容概要、重点阅读段落主题句、SQ3R阅读法（Survey、Question、Read、Recall、Review），让我想起了学生时代考研英语和四六级英语的备战经历。参加过这两类考试的人都知道“得阅读者得天下”，在有限的考试时间内，如何快速读完阅读材料并作出正确选择？辅导班老师讲解的阅读技巧也不外乎以上方法；因为在考场上，时间根本不允许逐字逐句的“精读”，所以，抓住重点提纲挈领的阅读就尤为重要。而我们一旦具备了高效阅读的能力，收获则大为增加。
“就像一开始学骑脚踏车的时候往往很痛苦，但是现在你一点也不记得不会骑脚踏车是什么感觉了。有效率地阅读也一样，一开始很难，但最后结果是值得的。”
尽管已经合上了这本书，但我却没有真正“读完”；因为除了抽象的理论讲解，书中有很多非常实用的技巧和建议：如“听”一章中“增进倾听技巧的10个方法”、“打电话”一章中语音留言的注意事项和手机礼节；“求职面试”中高度概括的面试技巧、“团队沟通”及“主持和参与会议”章节中的会议沟通原则、“演讲”一章中演讲的方法技巧、“视觉辅助工具”章节中分节讲解的工具使用技巧。这些技巧对于职场人士可以说都是宝贵的财富；可以当作手册，需要时不断回头翻阅、参考；于我而言最实用的乃是“撰写报告”和“文书任务”的章节，“惊鸿一瞥”的阅读显然不能领会作者的匠心独具。
所以，我想：
对工作中的你，这本书是工具--如果你需要演讲、面谈、求职或者组织会议，都可以在这本书中找到实用的tips；
对学习中的你，这本书是良师—教你阅读和书写，甚至还有增加英语词汇量的绝招；
对生活中的你，这本书是益友—里面可是有许多教你更“会说话”、让你的肢体语言更加优美的小方法哦，也许读完这本书，你跟爱人之间的沟通就更顺畅了，跟婆婆甚至自己母亲之间的隔阂也不算什么了。真的，更懂对方的心，生活才能更美好。
