一、你是人人厌恶的“办公室唐僧”吗？

上周和闺蜜小小吃饭，听她抱怨说工作上的事情总是事事不顺心，虽然老板给她升了职，做了部门的主管，但是手下的员工全部都不买她的账，搞的她一点威信都立不起来，让我给她出出主意。

“你平时都是怎么和手下人沟通的呢？”

“别提了，我对她们掏心掏肺的，所有工作都事无巨细的交代清楚，有时候说一遍我怕她们记不住，我都反复的说好几遍，手把手的教她们，还不落好。”

“比如说呢？”

“就拿昨天来说吧，有个同事的电脑坏了，前台叫了维修工来修，工人来了之后，我觉得有必要先和工人交代一下这个电脑里面是有许多重要文件的，问他有没有把握保证电脑数据不会受损？以前有没有遇到过这种情况，都是怎么处理的？万一没有修好还给电脑搞坏了，有什么补救措施？”

“你问这么多干吗？得让人家维修工先看到电脑了解下情况再说啊。”

“我不是担心吗？谁知道我才说了20分钟这个电脑的重要性，那个电脑坏了的同事突然就站了起来，对着维修工喊道：你到底修不修电脑了？我当时那个尴尬啊，根本下不来台，你说她是不是有毛病，我怎么摊上这么一群下属！”

我听到这里已经知道问题出在哪里了，不是下属故意找事，是因为小小的的语言行为已经超越了人们正常所能接受的程度，而且让人产生了逆反心理。

为什么小小会出现这样的情况呢？这是因为她陷入了“超限效应”的误区。

“超限效应”是指是当一个人接受某种刺激过多或者时间过长的时候，会很自然地产生逃避的倾向，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。这是人类出于本能的一种自我保护性心理，它来源于美国著名幽默作家马克·吐温的一次经历。

小小也是如此，她就像一个喋喋不休的“唐僧”反复去告诉别人已经知道的问题，而对于维修工来说，说的再多也不如自己先看下问题所在，然后才能解决问题。

平时在工作中也是因为小小叮嘱过于频繁，反而在员工中失了威信，大家对她的话语失去耐性，也不愿意支持她的工作。

二、不懂“超限效应”，是职场硬伤

弊端1：滋生纯粹自我主义

我的前同事大成是个典型的“唐僧”式代表，每次办公室同事大家一起出去放松一下的时候，聊天的内容都比较轻松，互相吹吹牛扯扯淡，很多话都是经不起细细琢磨的，结果大壮老是像参加辩论赛似的，动不动就揪住一句话给大家讲道理。

大家碍于面子，不好直接点破他，打个岔就接着往下聊，可是大成却不以为然，仍然我行我素，总觉得自己人生阅历丰富，喋喋不休的说个没完，每次聚会最后都变成了他一个人的演讲，渐渐地大家聚会也就不叫上大成了。

这是很典型的“超限反应”，大多数情况下，我们和同事之间，都有类似的知识背景、经验背景，平时接触到的东西大家都懂，用不着你讲，大家是出来玩的，不是出来听你的个人主义演讲。

而自己更是意识不到问题的所在，沉迷于自嗨模式，不顾及别人的反应，觉得自己说的都对，别人都应该听你的，在自我主义这条“歪路”上越走越远。

弊端2：“倒U型”做法造成适得其反结局

小敏的老板是个白手起家的70后，给员工开会的时候总爱说当初自己创业时候的艰辛，一开始的时候员工都觉得老板很厉害，说到做到，跟着老板后面干准没错。

但是实在架不住老板每次会议都要说到自己的创业史，听的小敏耳朵都要出老茧了，小敏也越来越觉得老板是在画大饼，他画的自得其乐，听的人不厌其烦，所谓的艰苦创业和美好未来，还不如多涨点工资，少扣点奖金来的实在。

这个变化过程就好像倒写的U字，当激励语言由少慢慢变多时，我们心里是会产生一种兴奋的感觉，内心充满激情，这个时候是能够完成工作任务的最佳状态，但是当老板继续絮絮叨叨，大谈特谈的时候，我们往往感受到的不是老板的真诚，反而是觉得老板在给员工画大饼，自己对待工作的最佳状态已经从最高点一路下滑，这就是是物极必反，过犹不及。

弊端3：缺乏分寸感，加深职场误解

在工作中，你是不是也遇到过这样的事情：

同事为了一点小事和你纠结，唠唠叨叨，告诉你上班的时候不要做和工作无关的事情，写完文件要及时保存，平时和同事说活要注意方式......

翻来覆去的就是这些车轱辘话，这时你的心里就有一团火开始燃烧。她说的再对，你也因为她翻来覆去总是说这几句话，而最终对这个心怀好意的人产生反感，觉得她多管闲事。

原本在工作中分享经验，是天大的人情，但是不懂“超限效应”，缺乏分寸感的把握，在分享的过程中，把对方当成低一级的新人，即使用尽全力，却也未必会得到对方感激。

掏心掏肺并不能换来将心比心，同事之间的交流是要把握分寸的，说话需要技巧，不能随心所欲，侃侃而谈，明明是协助别人却给别人感觉你是在发泄情绪，这样容易伤害到同事的面子，会引起同事心里不痛快，对你意见会多过感激之情，对以后的工作交流也没有好处。

三、3步摆脱“超限效应”，成为职场聪明人

引用：说得多，并不代表说得好。——马克·吐温

既然“超限效应”对于职场影响如此之大，那么应该怎样避免这一效应呢？你需要学会下面3个办法。

（1）拒接“重复语言”，学会“建设性沟通”

俗话说的好：话不在多，贵在精。重复话语，很多时候都是反复的嘱咐，信息表达单一，每个人都有自己独立的意识，对任何事情都有自己的看法。

同样的一件事情，最好只说一遍，否则就会给别人一种重复的感觉。一件事情说上一百遍，并不会让别人觉得你说的事情很重要，只会让人觉得你很烦人。

重复性的、命令性的信息往往并不能被人接受。我们说话要挑重点，要能够给出对方具有建设性的意见，只有你能明确的表述自己的想法，才能被对方所接受。

举个例子，蔡蔡是个在工作上“祥林嫂”式的人，逢人就爱说教，工作对接也要说个没完没了，少则30分钟，多则1、2个小时，导致工作效率非常低，老板对此也颇有微词，如果要改善，她可以这样做

1.选择合适沟通方式

沟通的方法有当面沟通、电话沟通、网络工具沟通等，先分析事情的性质，再选择合适的沟通方式，

重要紧急的事情——选择当面沟通

关系较为熟悉——直接电话沟通

关系一般——先微信问询方便时间再沟通

2.固定沟通场景

汇报类沟通——开头告知预估时间，给对方一个心理预期，过程注意换位思考，别光顾着你想说什么，而是要考虑一下对方在当下的时间点，最想知道的信息是什么。

传达类沟通——根据“why”、“how”、“what”的方式去分配。首先明确任务目的，接下来确定方法和路径，最后确定工作安排。这样同事或下属能够非常清晰的接收到你的信息，并快速开始接下来的工作步骤。

反馈类沟通——首先要态度真诚，以降低沟通阻力，然后要任务分解成小目标来具体化，最后给出具有操作性的解决办法。

3.制作沟通备忘录

好记性不如烂笔头，每个人的精力都是有限的，不论多努力都会遇到问题，但是我们要学会在出现的问题中吸取教训，避免再犯同样的错误。

准备一个沟通备忘录，按着时间、当事人、沟通事项、失败后果，失败原因、解决方案这6个方面去记录。

（2）拒绝“思维游走”，学会“逻辑引导”

开展优质沟通的前提，是要转变自己的思维方式，人的高度兴奋状态只能持续几分钟到几十分钟，所以要在这段黄金沟通时间内抓住关键点，杜绝天马行空的思维发散，要做到逻辑清晰，层层推进。

超限效应为交流的效率以及作用程度提出了要求，交流过程要掌握刺激的强度、重复次数以及时间问题，才能最终达到良好的交流效果。

举个例子，每周一是雯雯的汇报部门工作时间，每次她能占据整场会议一半的时间都汇报不完，老板也不知道她到底要表达的重点在哪里，大家也都对她颇有微词，如果想要改善，她可以这样

1.“三分钟”进入主题

这一点最为重要，一次好的工作汇报要有一个合适的亮点来吸引大家进入状态，将整场会议要表达的内容先简明扼要的表达出来，这样才能保持情绪，比如可以说“大家好，请大家调整好坐姿，今天我要带给你们全新的数据体验”。

切记开场一定要简明扼要具备吸引力，繁杂冗长的滔滔不绝只会使听众失去兴趣。3分钟内进入主题，25分钟内汇报完主要内容。

2.保持不停且适度的“刺激”

最佳的听众状态是汇报者和听众一直保持着微妙的关联，汇报者汇报的同时，听众能够不不经意间给予反馈，这样持续的低强度的刺激可以保持对方依附于这种吸引力而沉浸于你所要表达的内容中。

如果在开始阶段你的刺激过强已经达到了对方的极限，那么接下来的时间你就很难保持这种刺激的强度。对整体的把握能力非常重要，将整个过程设置在一个循序渐进高潮迭起的状态下，会更容易保持对方的兴趣以及耐心。

3.不断制造新的“三分钟”

一场汇报工作要表述完整一般需要很长的时间，所以说如果只靠一开始的三分钟热度肯定是不够的。这个时候就要根据汇报内容的关联性，合理的安排“出场顺序”，不断制造新的“三分钟”。

在一开始的时候先汇报相同类型的工作，在进入情绪疲点的时候，立刻转折去说差异性大的其它汇报，能够立刻再次吸引大家的注意力。就像冲浪爱好者，当海浪不断的增强的时候，往往更能激发起冲浪爱好者的挑战的欲望。

（3）活用“南风法则”，你好我好大家好

在处理人与人之间关系时，要特别注意讲究方法，方法不一样，结果大相径庭。对待不同的关系要做到“因人而异，彼此相宜”才能在人际交往中无往不利。

比起用强硬的惩罚手段，用南风般舒适的氛围，更能带动每个人的积极性。“己所不欲勿施于人”，满足了对方需求，才能得到对你的尊重。

举个例子，最近老徐的女下属们都疯狂的迷上了“现男友”，上班的时候总是忍不住偷偷的刷网页、刷微博，老徐抓到过几次，口头批评了一下，但是没过几天，又恢复原样，老徐再说她们，下属们都显示出一副不耐烦的样子，如果想要改善这种情况，老徐可以这样做，

1.收起常规标准，接受新鲜事物

以个人的好恶标准来判定人才，是最不靠谱的。因为每个人的爱好性格各有所异，以这种标准来判定，有失偏颇。

像老徐的女下属们，喜欢追求美好的事物是女人的天性，不能因此就否定她们的工作价值，存在即合理，老徐可以不喜欢“现男友”，但是要做到不因此反复指责，指责的多了，人心就散了。

2.管人要管心，满足员工的需求

既然控制不了，不如投其所好，在人性管理方面，“糖果”比“棒槌”好用。

老徐可以买一些“现男友”的周边放在办公司，大大方方的发放给各位女同事，大家之所以总是偷偷摸摸的去刷相关网页，无非是被明星的颜值和人设所打动，现在从员工的需求出发，偶尔给大家一些小小的福利，这样更能调动员工的积极性。

这个时候老徐就可以和下属说：“你们要追星我可以满足你们，但是上班时间必须认真对待。”这个时候大家一定就会庆幸有老徐这么好的老板，满足了她们这个小小的心理需求，从而更加努力的工作。

3.制定合理制度，并建立榜样

没有规矩不成方圆，在管理中制定合理的规章制度是很重要的。制定制度以后，管理者要率先去遵守这个规矩，让员工感受到平等，感受到企业的尊重。

只讲原则会显得古板，不通情理；而只讲人情又会显得没有底线，难立规矩。只有做到原则、人情并用，才能让员工对公司产生归属感，充满凝聚力。

如果你也经常表现出“超限效应”，你应该试一试上面三种方法，这样就能做到既清晰又不会偏离目的的高效沟通，成为职场聪明人。