背景痛点
线上线下割裂
• 门店、中心仓、电商各用一套库存，库存数据不同步，缺货、超卖频发，顾客体验差、客服压力大。商品上架流程笨重
• 价格、渠道、区域、文描、图片需多次人工录入，更新滞后，活动上新周期长。搜索体验差
• 无联想、无维度筛选、千人一面；后台配置复杂，运营无法快速响应市场热点。履约成本高
• 全店库存平铺发货，跨区调拨，配送半径大、时效慢；第三方冷链贵且质量不可控。生鲜履约难
• 保质期短、易损耗、客单价低，传统快递无法同时满足“平价、保质、快捷”。退换货成本高
• 生鲜寄回即报废，逆向物流费用高、流程长；客服、仓储、财务对账复杂。
方案介绍
“以门店为中心的全渠道电商2.0”——用“门店即前置仓”的思路，把线下500米体验优势扩展到线上3-5公里，实现低成本、高时效、可持续盈利。
商品管理：中台一次录入、多渠道自动上架
• 商品主数据 + 价格规则引擎 + 区域/渠道/门店维度 = 一键发布、自动算价。
• 支持二维码、关键字、图文统一管理，减少80%人工操作。搜索体验：Oracle Endeca 智能搜索
• Type-ahead 联想词 + 多维度筛选 + 千人千面推荐。
• 组件化后台，运营30分钟即可配置新活动页。门店模式：库存、营销、履约全部“门店化”
• 顾客进入平台即锁定最近门店，仅看到该店3-5公里内可售库存。
• 个性化页面：生鲜、日百、促销按门店客群差异化展示。
• 库存安全阀：线上锁库、线下实时同步，杜绝“线上下单、到店无货”。全渠道履约网络
• 常温商品：中心仓 + 第三方干线，门店/中心仓均可发。
• 生鲜商品：门店后仓/货架直发，自建骑手3-5公里60分钟达。
• 自提/退货：门店15分钟拣货+专属自提柜，逆向物流成本下降70%。库存中台：三仓合一、实时可视
• 区域中心仓 + 门店后仓 + 货架仓统一视图，ERP→中台→前端秒级同步。
• 安全库存、临期预警、自动补货，一盘货支持线下POS、小程序、天猫、京东等全渠道。订单&支付：智能拆单、统一支付
• 一单多品自动拆分为“生鲜包裹 + 常温包裹”，分开发货、合并结算。
• 支持微信、支付宝、积分、礼券组合支付，线下扫码付、停车费一并解决。售后体系：生鲜到店退、大仓标准退
• 生鲜：顾客拍照→到店即时退换→当场补发或退款，无逆向物流。
• 常温：标准快递退回，系统统一质检、退款、换货。经济模型
• 门店辐射3-5公里，平均履约成本2-3元/单（行业第三方冷链8-12元/单）。
• 配送费8元/单，日均400-500元跑腿收入，骑手+折旧+拣货综合成本<200元，门店实现额外盈利。
通过“门店即前置仓 + 中台统一商品/库存/价格 + 自建骑手30分钟达”的组合拳，XX超市在生鲜电商赛道形成“平价、保质、快捷”的差异化壁垒，拉动全品类销售增长，实现线上线下一体化盈利。
