去过银行办卡的人都知道，拿号1秒钟，坐等2小时。所以平时不是迫不得已谁都不愿意去银行。
前天我去银行办卡和打一年账单，去之前做好了花一上午时间的，结果到了大厅美貌如花的美女直接过我的身份证5分钟搞定全部。这就叫“以客户为中心”。你来银行办事我不用你排队不用你跑，你往那一站就行。
你去商场吃饭餐厅说：我们以客户为中心，做最美味最健康的食材。去健身房说：我们以客户健康为中心，推荐最适合你的健身项目。这真是以客户为中心吗？
真正的“以客户为中心”是—你不要动，你坐好，我围着你跑。
去美容院做身体，美容院的老板每次卖产品都说：你是我们的老顾客，我们所做的一切都是以你的健康为中心，让你做项目是为了你好。这真的是为了我好吗？如果我不买产品不够买项目呢？
不建立在利益上的“以客户为中心”才是真正的以客户为中心。
