我们公司有预约本，但很多人不用这个工具，都是临时约，导致有时候门店很忙，有时候很空，这就导致我们的服务质量下降！同时我们床位空缺也是运营成本！
一、门店为什么要预约？
对于美容美发综合店，具备了一个先天的条件就是客流量，有很好的顾客资源，随着行业的越来越成熟，市场透明，顾客认知越来越多，顾客选择的越来越多，以至于门店新的顾客很少！
不管是会员卡制，还是专业店的疗程制，我们要业绩稳定，至少80%的业绩来自于稳定的老顾客。
那对于什么样的老顾客才是我们最稳定的顾客呢？就是不仅能够有消费能力，还有到店频率，就是每个月都能到店2-3次，3-4次的！
正常我们的疗程设计是10次，那如果一个月来4次，两个半月就消耗完了，如果一个月来一次，10个月才消耗完！
所以决定老顾客消费的稳定度就是老顾客的到店率！
二、员工不做预约会怎样？
很多员工不主动预约顾客，不在意顾客到店率，每月少10个客单，平均每个顾客2个项目，客单价200-300之间！我们就有可能少4000-6000的销卡！业绩也可能会少5千——1万！
兑换成工资就是1000-2000！所以与其努力与新顾客建立信任，体验，再成交！不如把精力放在老顾客的培养上，预约上！
老顾客没有到店率感情无法建立，信任感也不够，销售就会有困难！不是说新客不重要，而是手上那么多老顾客的员工，侧重点是把现有的顾客维护好。
三、如何培养顾客到店意识
对于老顾客我们更多的和她的时间竞争，因为时间是有限的，现在人又很忙，我们如何才能让她有时间呢？
养生健康美丽——很重要
因为重要的事情永远有时间做，如何让顾客觉得重要。
扩大顾客的心理账户：健康美丽不仅仅是为自己
身体健康就是财富，我们所有的一切都是0，而我们身体是前面的1。没有1后面再多0都没有意义！
美丽就是自信，美丽可以让我们顾客自信，自信可以收获朋友，同事，领导的认可！
健康美丽就是幸福，老公会更加爱你，因为你爱自己，你的孩子也会因有这样的妈妈而骄傲自信！
对于未来，我们拥有健康的身体，有钱有时间的时候，可以去看世界！
所以健康美丽是一个女人魅力的标配，我们的车都是高配高保养，何况是我们无价的身体，更加需要投入时间来保养！
四、如何做有效预约？
当我们知道了预约的重要性，接着就是我们如何做预约？
顾客说：回头我微信约你，这一回头又不知道什么时候了！
比如：一个朋友说，回头去家里吃饭！通常这样的事情，基本没有下文！不信你想想！
比如：周日来我家吃中午饭，给你烧鱼吃！一定要来，到时候电话联系！这个就是具体明确的预约，说明是真的！
所有事情加个时间意义就变了，目标也是，多久完成？作业什么时候交？等等！所以我们知道了这个特点，预约在这方面很重要！
五、预约的核心关键
1）仪式感
有本有笔，当着顾客面写下来
2）永远给顾客一个选择题
问什么时候来？就会在「来」与「不来」中选择？有50%的概率不来？
问周一来还是周二来？就会在「周一来」与「周二」来之间选择！这样来的概率就高
3）不管怎么拒绝都说没关系
千万不要质疑顾客拒绝的理由，特别前期顾客不想自己有压力，你就让她先定下来！这是一个过度，所以我们要耐心！
4）管理层跟进预约
前期要带头做预约，不仅体现重要，而且还有示范的作用。
后期10个返预约了4个，剩下6个是谁的顾客，为什么没有约成功？再培训教育跟进！
总结：
对于门店可以使顾客稳定和业绩稳定，特别对于门店床位比较少的，更加提高床位使用率。
对于员工不仅可以提高工资，而且业绩压力会小！
对于顾客疗程效果好，健康美丽幸福自信，还能体现我们很专业。
