2020年7月1日上午，市公司副总经理张浩在市公司营销部副主任李建宾的陪同下到黄寨供电所参加供电服务投诉反思会，商水公司总经理肖杰，副总经理赵海领、王晨光，营销部主任张永旗及黄寨供电所24名员工参加了此次反思会。公司副总经理赵海领主持会议。
副总经理赵海领介绍了本次供电服务投诉反思会的目的。赵海领指出，通过召开此次会议，吸取经验教训，坚决做到年内同一时期、同一设备、同一人不能重复出现同一类投诉意见工单，一定要深刻进行分析反思，严肃处理每件投诉，让该受到惩罚的人受到惩罚，其他员工得到警示，引以为戒，吃一堑长一智，借一欠长一智。
会上，针对黄寨供电所投诉事件的主要负责人、主要责任人和连带责任人以及管理责任部门主任、分管领导就所投诉事件逐一进行了反思。并进一步对接下来工作中优质服务、投诉管控方面作出了表态发言。 公司副总经理赵海领对下一步的工作作出发言表态：“我作为主管营销专业的副总，要做到“管业务必须管行风、管业务必须管服务、管业务必须管供服”，同时，生产类投诉与乡所服务宣传密不可分，只有痛下决心，对行风查出的问题，严格执规考核，管控服务，坚决遏制服务类投诉再次发生。”
公司总经理肖杰针对此投诉事件做出了详细的问题剖析并对下一步工作提出要求：加大设备、线路精细化管理水平，减少设备、线路跳闸率，开展台区末端低电压摸排；有必要开展百万客户大走访，务必按照村名、时间、姓名建立录音台账，妥善保存，便于使用，其次大家能够从岗位职责出发，拓展和发现存在的服务风险，请每位员工认真践行本次会议精神，向着投诉三零竞赛的目标努力。
最后，市公司副总经理张浩提出四点要求，一是要转变思想，在与用户沟通时掌握沟通技巧，加大客户走访力度，微信群建立，学会自我保护，现场沟通使用行为记录仪；二是对下一阶段投诉提出零投诉的目标，做到落实属地化管理责任、精细化运维管理责任、监控监测责任；三是组织大学习、大讨论活动，每周不少于二次；四是黄寨供电所对自己明确定位，认真研究指标体系，对自身的工作标准要求要高，确保年底各项指标有更好的提升。希望黄寨供电所以此次会议为起点，在未来的各项工作当中，把各方面工作做的更好。
