今天晚上，公司上级得到一些消息，可能会影响到一些客户购房，当即动员所有人，立即回访客户，对于看中房子但是犹疑不敢定的客户，建议尽快出手。效果很明显，许多客户之前犹疑，一得到消息，马上表示愿意约业主谈，甚至有些客户不在深圳都表示愿意视频谈，谈妥就签字。可谓是“一石激起千层浪”，刚好我手上有一个实在客户，之前看过房，但是想要先生明天再出来看，同时按照之前的了解，如果政策真的落地，那么肯定会受到影响。所以店长马上建议我给客户打电话，告知政策消息，建议马上带先生出来看，不要等明天，如果看得满意可以约业主谈，谈妥先签字，做网签，只要做了网签，哪怕明天一大早出政策都不会有影响。
当时客户一听，觉得有道理，但是当时很晚了（快到晚上十点），表示要和先生商量下，过会儿给答复。后来客户打电话过来，表示哪怕后续出政策自己也是会买房，所以不用急于一时。同时对于自己过分急迫表示些许不满，表示自己是因为朋友介绍加上这段时间的接触，觉得我还是挺值得信任，所以没有去找其他中介看房，希望我不要过于着急。
当时我心里一咯噔，冷静下来思考，发现自己确实过于着急，当时害怕出政策导致客户不买，使自己失去一个实在客户，错过开单的机会。而没有考虑到一个问题，当时确实很晚，买房毕竟是大事，肯定要慎重考虑清楚，而当时自己表现出来的急迫感，并没有站在客户的角度考虑问题，而是纯粹站在自己的利益点出发，希望客户马上出手。
当时客户明显感觉到这一点，虽然话语中看似是为了客户好，希望他看到合适的房子早点出手，但是客户毕竟是第一次出来看，周边的情况还没有了解，就贸然做出决定，确实过于草率。所谓的为客户担心，其实更多是为了自己利益考虑，担心自己的利益有所损失。但是出于对朋友的信任，因为自己是朋友介绍的，我帮他朋友卖了房子，所以觉得我还是相对可靠些，但是还是希望自己可以避免犯类似错误，所以最后还是稍作提醒，好在自己马上醒悟，没有继续坚持，最终没有引发不好得后果。
之前就因为过于心急，逼迫一个客户逼得太紧，没有站在客户的角度去考虑问题，最终引起客户反感，导致失去客户的信任。
简单和大家分享下事情经过吧！有一次网络进线了一个客户，第一次带看后了解到客户很优质，钱和名额都有，同时需求比较明确。当时为了尽快促成成交，带看之前就用各种说辞强调即将带她看的房子性价比很高，很值得买，结果后面客户过来看房的时候，临时告知房子看不了。引发客户不满，觉得自己前后矛盾，开始的时候，说房子已经约好，结果临时说看不了。觉得自己是在故意吊她的胃口，没有考虑她的感受。因为客户工作很忙，所以没有那么多时间看房，好不容易挤出时间看房，结果却是这样的结果。自己希望买到合适的房子，而不是有房子就买，如果房子看得满意价格合适，自己肯定会买，但是房子都还没看，就各种逼，恨不得自己不看房子就直接定，觉得被逼得太紧，心里很不舒服。她也和其他中介看过房，但是每次中介都会合理地给出建议，不会像我们这样，一心想着成交，不管客户喜不喜欢就是各种逼。之前她还犹疑要选哪家中介，现在心里有答案了。
当时自己感触很深，因为发觉自己确实错了，虽然业绩是自己的收入来源，但是自己做的是服务行业，一切以客户为本，我们可以引导客户，给客户提供合理的购房建议，但是我们不能直接帮客户做决定，毕竟我们只是负责收钱，不负责出钱。我们的职责是帮助客户买到合适得房子，我们应该在旁运用我们的专业知识给出合理建议，而不是出于自身利益去逼迫客户下决定。
好比你去买东西，如果这样东西是你通过综合分析觉得值得买，最终购买了，那么即便之后发现东西不值，但是自己也不会特别后悔。而如果你是在导购员的引导下稀里糊涂地买了一大堆东西，如果时候发现东西买得不值，很容易就会觉得被导购忽悠，心里肯定会不喜欢那个导购，再也不会找那人买东西。
每个人都有“控制欲”，希望万事都在自己的掌握中。当你希望他人心甘情愿地帮你做事时，一定要让他人觉得你是在帮他分析做这件事的好处，主动引导他们自己做决定。
确实存在部分客户有“选择困难”，他们很犹疑，哪怕看到喜欢的房子也会犹疑。所以我们需要引导他问做决定，请记住，最终的决定权一定是在客户手上。
同时，我们要有客户价值，无论是对待客户还是身边得亲戚朋友，都要多站在他们得角度考虑问题，像今晚，就是太过于自我，只站在自己的角度考虑问题，当时已经很晚，同时约好第二天看房，突然多此一举，很没有必要。当时已经九点多，并不是最佳看房时间。
自己只是出于私心，害怕客户因为政策买不了房而导致自己错过成交的机会。因为过于心急，也没有好好组织自己的语言，给客户感觉自己是在逼她做决定，心里难免不好受。
客户之后其实是善意的提醒，希望自己可以稳住心态，不要辜负自己的信任，不希望所托非人。
人与人之间的信任感建立不是三言两语就可以好搞定，但是失去信任可能只需要几句话。
作为客户，他们的目的是买到自己想要的东西，所以其实找谁买其实并没有太大区别。像今天自己带看的一个客户就表现地特别明显，因为带看的房源都不是我负责，所以不是很熟悉。因此，就找其他同事合作，结果每次看完一套房子，客户就主要加同事微信。因为站在他们的角度，肯定愿意找比较熟悉的业务员，这样才能保证自己可以买到合适的房子。
但是还是有一些客户还是比较重感情，只要你的服务得到他们的认可，哪怕自己有时候表现得不是特别专业，但是他们仍然愿意找你买房，因为觉得你这人踏实，懂得站在他们的角度，寻找专业的同事合作，而不是不懂装懂。
而我不止一次地听到客户赞美我们公司团队的人都比较实诚，觉得我们不会搞太多套路，所以他们愿意信任我们公司。
但是，有些时候，我们会忘记这些赞誉，觉得客户信任我们，太把自己当回事，觉得自己的话客户肯定会听，不知不觉中就忘记自己的角色定位，过分地站在自身角度考虑问题，导致看待问题过于片面，做出一些不合理的行为，引起客户反感，甚至失去信任。
人都是互利互惠，只有彼此都懂得为他人着想，才有可能长期维护这段关系，一旦其中一方动了“坏心思”，忘记这个关系的关键，很容易就破坏这段关系。
一朝被蛇咬，十年怕井绳。一个人一旦受到一次伤害，哪怕只有一次，人们也会时刻牢记心里。
就像我们小时候学过的“狼来了”的寓言，第一次人们会选择相信，第二次就会将信将疑，第三次会觉得应该不会有假，但是前后三次都发现是被人耍了。那么就会给这个人定义一个标签，这个人喜欢说谎，再也不会相信他，哪怕最终他说的是实话。
所以，一定要珍惜身边人对自己的信任，不要为了一时的利益而断送一段好不容易建立起来得友好关系，那时候后悔可就来不及了。
世上没有后悔药，所以做事前要好好考虑相关行为可能产生的后果，眼光一定要放长远，不要被眼前的利益所蒙蔽，而忽略前方的美好风景。
题图摄影：geralt
题图授权基于：CCO协议
【日有所思】
许多父母喜欢用“为了你好”，来合理化自己的行为，但是很多时候，却忽略了子女的真实感受，从而做出一些违背他们自身意愿的选择，看似为他们好，实际上很多时候他们只是站在自己的角度考虑觉得这件事好，但是往往忽略了一子女的真实感受，导致做出一些实际有害的选择。
【惊喜一刻】
如果你觉得小苏的文章还不错，欢迎随手关注小苏的简书号——小苏手记，期待我们可以一起成长！
