沟通了两个基本原则：一是平衡他人的需求和自己的需求。我们从两个维度去看分成四
象限。只关注他人的需求，不关注自己的需求，这是委屈讨好型。在生活中，我们的父母就是这种，他们只关注我们的需求，从来不关注自己需要什么。把他们能付出的都无私的奉献给我们。只关注自己需求，而不关注他人需求的这种是控制强势。这种人在生活中可能是领导，很少吃亏但是好多人不喜欢他。不关注自己需求，也不关注他人需求的这种是弱势无助。这种人常常会有一种习得性无助的心里，习得性的无助这个无助是学来的，是他在生活遇到种种挫折，慢慢的学会的。我们经常碰到有些女性在生活中常年遭受到家庭暴力，但是他也不反抗也不逃跑，让我们很难理解。这就是长久养成一种习惯，她觉得很无助，也没有办法，没得选择，也改变不了的心理。有一个科学家做实验，他们把两只狗分别关在两个笼子里。两个笼子都放上电，一个笼子里面装有开关，一个笼没有没有开关。每天放电半个小时，有开关那只笼子的狗，被电时就会按下开关。没有开关的那只笼子里的狗，每天被电半小时时间。一段时间后，专家又找来一只狗和这两只都放到，一个有围栏的院子里做实验。刚放电新来的一只狗就跳出围栏跑了，那只有开个的沟也跳出逃跑了。只剩下那只每天被电半小时的狗在忍受着被电。这就是习惯了感觉没有办法。关注他人需求同时也关注自己的需求，这种人叫尊重与合作。
第二个原则，处理情感和事情。这是用情感的维度和处理事情的维度去看也分为四个象限。只关注情感不关注事情进展，这种人是知心大姐。他就像我们经常团队中有一种人，左右逢源，见谁都能聊得来，但是就是做事不行。另一种恰恰相反的就是只关心事情不关心情感的，这叫冷面杀手。这种人他只看事情的进展不讲感情，这种人领导多些，事情做不好说开就开你不讲情面。关注情感也低关注事情也低这种是拒绝沟通。这个理工男性格比较多。还有一种就是既关注情感又关注事情进展，这种人就是沟通高手。
我们要做到沟通高手的境界，必须考虑两种事情，一种是要做到百分百的尊重，一种是要百分百的坦诚。尊重就是站在他人的角度，看待他人现在的状况。坦诚就是站在自己的角度，去看自己现在的状态。去了解自己的感受，说出自己的想法。比如我们下班回到家孩子让我们陪他玩儿，我们上了一天班感觉很累，又不想陪他去玩。我们可以跟孩子说，“妈妈知道你想让我陪你玩儿，可是上班已经很累了，妈妈还要做饭。如果现在陪你玩儿，等下就没有力气去做饭了”。这样说，第一我们尊重了孩子，标注了孩子的情感，他不会感觉被忽视。第二我们说出了自己的感受和自己的需求，这就做到既尊重他人也对自己坦诚了。
