为什么极少人很独特，甚至是怪，
而大部分人却很平常，
原因就在我说的这两个奇葩故事.....
一次，我去和朋友吃饭，这家餐厅是在去年冬天开的，环境、美食、服务都很好，我和朋友只要一去吃饭，必选这家餐厅，
但过完年，3月份在去的时候，就感觉菜品很差！服务更差！！！
坐在邻座的美女，站起来大骂，要投诉服务员，我说了句：你即使投诉，他们也不愿意改，而且你的表现还影响你的优雅气质！以后不来这里吃饭就是了！
我们之前在这里办了会员卡，却受如此待遇，卡里还有些钱，以后也不会来了！
出去后，我一边走在街上，一边想：对于商家来说，人们都是非常反感投诉的，即使你投诉后，表面对你笑眯眯在道歉，心里其实很讨厌！
由于这家餐厅的一线人员，对公司高层欺上瞒下，公司最后关门了，老板都不知道真正的原因是什么？
之后我得出一个结论：人们对你不满意，有96%的人不说，悄悄的离你而去，
而4%的人，是来告诉你的问题，也许态度很恶劣
但：
1、他们说出了公司问题的本质所在！
2、投诉我们的人是我们公司免费请的高管，帮我们监督，何乐而不为！
3、误会解除，最后说不定是我们的超级VIP！就像好汉不打不相识，情侣吵架后感情越好一样
所以这4%的人，才是我们真正的贵人！
也就是我们要反人性，谁对我们提意见越多、越犀利，我们越高兴，
而对一般人来说，都喜欢听好听的，别人对自己的批评是很排斥！
要想超越一般人，就要反人性，谁批评你，你就越高兴和兴奋！
因为这说明他是很在乎我们的！
对于研发部门的KPI是：骂声一片！
如果客户没有骂你，说明你们研发部就做的不到位，只有客户一骂你，你们才能知道客户需要什么，好加以改良，
所以我们要喜欢上用户对我们的骂声，甚至客户骂我们，我们要欢呼雀跃！
要做到这点才能跟客户走的最近
对于市场部门的KPI是：销量大卖，好评如潮
（这个就不说了）
在讲一个另一个故事，是一个很厉害的人物，叫杜国楹，这人厉害到什么程度？
人称他是另一个翻版的史玉柱！
在二十岁出头，就资产上亿，而且是在90年代的时候哦！
做的是背背佳，当时马云团队，每人一个月工资500元，为了加班不太累，集体去买背背佳，就花了每人大半个月工资，你可以去看阿里巴巴的纪录片
最后由于杜国楹年轻气盛，决策失误而负债3千万，当时史玉柱负债上亿的，他没有史玉柱赔的多；
之后杜国楹又做好记星，用不到10个月时间进行逆袭，又重新东山再起！
之后杜国楹做橡果国际的副总裁，有次他突发灵感，觉着自己有很多笔记，都记录在本子里，多达十多本，
他就想，能不能通过类似手机数码产品，来记录平时感悟、工作笔记呢？
最后在2011年，产出一个叫“E人E本商务平板电脑”，给刘志奇打400万，让他营销策划，之后大卖！
（你可以去看看E人E本的广告，很是NB）
E人E本上市两月后，苹果才出平板电脑！比苹果平板还要领先！
尤其是他的E人E本T3,全国销量第三名，排在苹果、三星之后！
我当时，很是喜欢那种风格，
但！E人E本是：山寨的配置，苹果的价格！
我就跟他们公司联系，能不能把配置调高一些，哪怕和市场保持一致也行啊！
他们死活不愿意，当时，人们都还在用微博，没有用微信，我就跑到杜国楹微博，给他私信发了一篇小文：他们的产品优势太NB，但就是配置太低了的问题；
可就是不听！！！
这近十年发展，手机的功能配置，除了外观配置升级，你想想，还有什么创新的，都是千篇一律！
而E人E本，是真正意义上的工作的好帮手！原笔迹手写，工作笔记、会议纪要、灵感记录等等，但就是配置那个低啊！
什么小米、苹果，到最后2014年华为的逆袭战，说实话都不如E人E本好用，
但就是E本不听我们用户的声音，最后错失良机！
现在E本是在政府机构提供解决方案，没有在大众领域发展！
但也对E本惋惜！！！明明可以和苹果对抗的品牌，就这样被华为、小米.....
2015年冬天，E本发来邮件，说要听听我们建议，他们说意识到配置的问题，
我想，我在2012年到2014年，不断的给你们说，要提高配置，这样你们就会在工作领域的商务平板电脑成为NO.1
2015年快到2016年，你们才意识到，晚了！！！
以后有人批评你、给你提意见，你还要排斥吗？
对于一般人会排斥，因为一般人喜欢听阿谀奉承的美言！
我常说：好听的话，是甜蜜的毒药！
那你要想超越一般人，成为优异者！
就要反人性！
丁元英之前说：别把别人不当人，也别把自己太当人！
我们不要把自己当人看，可不是让你累的跟头驴、吃的比猪差！
而是在人性中，我们对用户顺人性，对自己反人性！
记住：96%的人不会跟你说，最后只是慢慢的离你而去的
只有4%的人才会跟你提意见、批评你，他们才是你真正的贵人，
一路走来，我才发现不要相信自己的眼睛，不要相信自己听到的，它们真正的含义是什么.....
秒懂、秒信、秒杀，三秒定乾坤！
～杨鸿淼
