2020的第一季，因为新冠状病毒的传播，全世界仿佛有了危机意识，各国开始颁布禁止境外人士入境，广州也因为疫情关系，大多数学校都开学不开课，我也就莫名多出假期，这段时间，我也整埋一些相关资料，为了疫情结束后，可以演讲及公司教育训练做准备，在2020三月14号，在大陆是有名的白色情人节，这天许多电商开始宣传节目，朋友圈也充满了许多相关的文案，突然间，微信响起，在广州当保险销售的小玉，打了微信语音给我。
关于小玉的出现，有兴趣的人，可以参考之前的文章，因为都在广州的关系，上次也跟他分享NLP的技巧，她偶尔跟我讨论相关心得，我们也逐渐的熟悉，在疫情闭关期间，我们的话题除了讨论两岸疫情的影响外，还讨论了NLP对她销售的帮助，她分享说：上次分享的度测(Calibrationg）对她帮很大，她现在逐渐懂得，如何察颜观色了，不过，最近她遇到一些长官，因为疫情关系，双方在沟通之间，产生很大的矛盾，长官抱怨小玉听不懂人话，小玉则抱怨长官，不知道到底想表达什么，说的太不切实际，不知道要怎么去沟通，双方经常讨论案件，讨论到不欢而散，我请小玉凭印象，描述他跟长官的对话内容，我先大致了解一下，就跟小玉说，你是不是有种感觉，你不知长官在说什么？但却不知道，要如何问你长官真正意思，小玉回说：文哥，你会算命吗？你怎么知道，我回说：那是你们双方用错了表达方式，你们都用"诠释"的语法来代表事物。小玉回说：什么是诠释啊～
我笑笑回说：＂诠释＂跟＂陈述＂是NLP的理论，诠释是经过人的大脑形容的句子，有些不太客观，会加入人类的主观情绪，我们用现代用语，类似内心的小剧场，陈述则是客观描述，少了大脑情绪，眼睛看到什么，就是什么？不会加入任何情绪的字眼，类似眼见为凭，例如：主管因为疫情关系，业绩无法达标，随口对你说，你最近业绩为什么那么差，你一听到，就直觉心想，我那有业绩差，明明就很好，于是你的负面情绪就开始产生，产生愤怒的情绪，当你的愤怒情绪产生，表现在你脸上跟语气上，于是，你主管感觉到你的愤怒，他当然不会给你好脸色看，这一来一往，你们就开始会吵架了，小玉回说：哇塞，文哥，你是神吗？怎么知道细节，那我要如何处理？
我回说：很简单，你以后，只要听到任何诠释的句子，先冷静，在心里，先转换成陈述的句子，两个人最好，眼见为凭的来讨论事情，例如：当你主管指责你为什么业绩不好时，你要直觉想到，业绩不好，是什么意思，是客户满意度、金钱数字、或是其他因素，然后在用请教的口语，问你主管，所谓的业绩不好，是指那一方面，你主管如果说：只有单指客户业绩量，你先问主官，业绩要达成多少才算好，假设你主管如果说出十万，你回头检视自己业绩，如果真的没达成，那真的是我们该检讨，如果你己经达成了，你也知道，主官这么讲，只是他在发牢骚，毕竟现在疫情关系，大家压力都很大，身为贴心部属，让他发一下牢骚，只要不太过份，就让他发泄一下啰～等主管脾气过了，你在拿着己达成的数字目标，去找主官，让主官知道，你己经完成目了，请他放心。
小玉回说：那主官如果指的业绩，不是客户业绩量呢？我回说：那你至少知道，主官指的是什么具体方向，你自己的心里，也不会胡思乱想，也比较好对症下药解除事情啊～～懂诠释跟陈述，主要是了解沟通背后的真正意图，不要让许多模糊的句子，造成双方许多误解，避免造成争吵，而影响双方的利益哦～～小玉在微信那头回说：嗯，我大概了解了，下周上班，如果主官在问我，我就先冷静一下，分析他背后真正的意思，才不会造成两个人心情不爽，两人互看不顺眼，文哥，谢啦～先挂啦，保持连络咧～我回说：好的，保持连络，持完电话，网路又传来全球疫情又升温的消息了。
