关键词：树立正确的认知
在心理学中，认知会导致行为。认知是我们头脑中的一种想法，会极大程度上影响我们的行为。客观认知，如太阳和地球相距以光年计算人类至今无法到达，这个认知至少让我们不会像夸父一样，企图凭借一己之力追上太阳。由此可见，正确的认知能够让我们避免一些愚蠢的错误。但是生活中很多认知都不具有科学性，即我们的主观臆断。
我们习惯于通过感觉来判断人或事物的好坏，举个例子吧！如果你今天心情非常不好，碰巧又在食堂碰见你的同学，而他经过你的时候，并没有向你打招呼，这时候你会想，他是不是故意忽视我，如果你们之前还发生过摩擦，那你可能会认为他可能还在记恨某某事情，从而认为他是一个小肚鸡肠的人。最终你可能因为这件事情，和他关系破裂。而导致这一系列事情的原因在于你的一个错误的认识。
那如何确定正确的认知呢？首先我觉得得先质疑一下自己的感觉，如果你和一个人的观点十分不和，你甚至不想和他说话，常常以沉默或以暴力的方式和他对话，那何不换一种想法，尝试以新的角度来看待他。然后我们需要意识到，想法和事实不能混为一谈，我们得找到想法背后的事实，这时候可以看看其他人的想法，1000个人心中有1000个哈姆雷特，一个人得从他的不同方面了解他。最后勇敢的迈出第一步，和他开诚布公的进行交谈，建立共享数据库，找出你们观点不同的原因，你会发现通过对话问题会迎刃而解。启示：我们应该树立正确的认知，学会控制自己的情绪，不能把想法和事实混为一谈。一场开诚布公的交谈，会让事情变得更为简单。
摘抄：想法是我们判断事物的基础。它是我们对事实做出的解释，说明我们看到和听到的现象，是我们用来说明原因、方式和目的的依据。即使你意识不到这一点，主观臆断还是随时在你的脑中发挥作用。
关键词：自信
著名作家爱迪生说过:“自信，是成功的第一秘诀。”
自信是什么？自信是我们前进的动力，如果你足够自信，你不会逃避和对方的每一次关键对话。自信是一种潜在的，可贵的，强大的力量，如果你足够自信，你不会轻易地被对方的情绪所影响。自信是失败的支柱，成功的奠基。人生中有许许多多的关键对话，如果你足够自信，那么你绝对不会被一场对话的失败而放弃。
有自信心的人，可以化渺小为伟大，可以化腐朽为神奇。在做人方面如此，在对话方面也是如此。在凯西的例子中，当她改变了认为无法和女儿进行关键对话的心理，自信的和女儿探讨问题后，每次讨论后女儿也不会生气，他们的沟通也越来越顺利。这就是自信对话所带的奇妙之处。启示：在对话中不能缺少自信，积极的回应，坦诚的沟通会带来欣喜的结果。
摘抄：对话高手肯定不会这样，他们拥有足够的自信，可以和任何需要讨论问题的人谈论任何需要解决的问题。他们很自信能让对方倾听自己的观点，他们很自信能以坦诚的方式沟通，不会让对方受到伤害或冒犯。
关键词：谦逊
谦谦者，君子也。君子待人以诚，接物以礼是内心之充盈，也是为人之虚怀。谦逊是内蕴深沉的光华，是一个人品质的体现。
谦逊并不与以上讲的自信所冲突。在对话中的谦逊体现在对对方的尊重，能够更有效地营造一种安全的对话氛围。在对话中，不仅有陈述表达，还有倾听与理解，而这也是谦逊的一种体现。格瑞塔在收到下属的指责时，没有暴躁如雷，也没有强硬的施加自己的看法，而是耐心的听取下属的意见，他谦逊的做法不仅获得了下属的尊重，也使项目更加顺利地进行。启示：谦逊是对对方的一种理解和尊重，在对话中，保持一种谦逊的态度是一种智慧的风度
摘抄：自信并不等于狂傲或自大。对话高手既对自己要表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的看法也是有价值的。他们的谦逊之处在于，他们能意识到自己并不是真理的拥有者，意识到无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。尽管他们对自己的看法很自信，但并不排斥这样的观点，即了解新的信息有可能帮助他们改变初衷。这就意味着，他们不但会积极陈述自己的看法，同时也会鼓励对方这样做
