关键词：从心开始
今天看完本段，让我忽然想起一句古诗“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。”用关键对话中的场景来诠释，就是不管你对我说什么，是破口大骂，还是暗中讥讽，是转移话题还是沉默以对，我都明确自己的目的和动机，并且绝不动摇。这着实是难能可贵的，事实上，我们每天都生活在说服与被说服之中。而当与别人展开一场关键对话时，常常是两种观念的争斗，而结果往往是内心坚定的人获胜。每个人都有一块自己的心灵高地，这是我们立足的本源，所以当这心灵高地受到侵犯时，我们往往会为了自身的利益而做出反击，这实际上是一种本能反应，就像雄狮在看到领地侵犯者时，会发出警示。我们绝对不能忽略内心的警示，更不能因为羞于启齿而做出违心之举。因为心灵高地的坍塌，代表着一个人的思想的坍塌，最终变成无根的浮萍，只能依靠他人思想而活。
我觉得从心开始要做到几点，第一，你的目的和动机是否真的是你的真实意愿，而不是冲动之下的喜恶的判断。第二，要明确这次对话的意义，这能让我们明确努力的方向。第三，保持理性的思考。当一个人头脑混乱，缺乏思考的时候，往往会说出让我们后悔的话。
摘抄：尽管我们很难把人际互动中诸多事件的特定顺序描述得像关键对话那样清晰流畅，但有一点我们是确定无疑的，即对话高手总是能做到从“心”开始。换句话说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。
关键词：对比说明
对比说明，这熟悉的词语这让我想到了高中课堂时，老师说的说明文的一种方法。但这与关键对话中的对比说明又有些出入。中学课堂上的对比说明偏向于理的阐述，不同的人在相同的情景下所产生的不同的结果。关键对话中的对比说明更偏向于实际的应用，就是一句话，在相同的情景中会产生的最好的结果和最坏的结果，即你的真正目的和你决不想实现的目标，最终达到一种两全的办法。
这是一种绝妙的智慧，论语有云，宜未雨而绸缪，勿临渴而掘井。人只有在有所准备的情况下，才能更加自信的，更加淡然的去面对各种情况。我相信诸葛亮大开城门，在城楼抚琴时绝不是匹夫之勇，晏子使楚的成功，也绝不是运气使然。启示：我们在对话前应有所准备，有目的地达成目标，又不使情况太过糟糕。
摘抄：其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？
关键词：安全氛围
人与人之间都有安全距离，对话也是一样。一旦对方不喜欢对话的内容，认为你的对话是想要伤害他们，那么就会引起他们的不安全感。你的任何一个动作，任何一句话都显得非常可疑。这时他们就像是领地被侵犯的野兽，随时随地都有可能暴起，给你致命的一击。你认为鸡在看到黄鼠狼翻越篱耙，朝它走来的时候，会认为他只是过来打个招呼吗？一旦处于这种情况下，任何语言都显得十分苍白。之前一个从来没有见过的学长，突然发信息来说有没有考证的打算？我这时候会想他绝对是想过来骗我的钱，不管他说的再好，我也不会相信他是为了我的个人发展才来找我的。只有在安全的对话气氛中对方才会把注意力放在对话上，沟通交流才会更为顺利。启示:一句话说的合宜，就像把金苹果放在银篮子里。营造安全氛围，就是为成功对话搭建桥梁。
摘抄：只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。这就是对话高手总是密切关注安全问题的原因。
