不知道你是否也曾有遭遇过这样的时刻：
1.饭馆的菜烧的很难咸了，但因为第一次来，天也很热，就不愿意大动干戈去找店家理论，一个人含泪吃完或者夺门而去；
2.被街边的一个老人家借钱，因为觉得她年纪大，走路颤颤巍巍，就不忍心拒绝，立马掏出自己所剩无几的零钱；
3.被带去看房子，一开始中介说的谈话乱坠，天天嘘寒问暖，租了房子以后就杳无音讯，遇到这个问题那个问题你也只能自己摸索处理。
……
还有很多这样相似的案例，我们明明都是最有话语权的一方，结果却都得到个忍气吞声的下场，究竟是什么让我们越来越息事宁人？
我觉得最主要的就是我们的同理心在作祟。
我们总在想别人生活的不容易，却常常忽略自己的既得利益，天真的以为这是给了对方一次改进的机会，殊不知，他竟然丝毫没有改过的意思，觉得偶尔的客户投诉只是客户的无理取闹，服务没有任何问题。
比如这一次申请打的疫苗，由于客户的疏忽，把我的信息漏录了，打了10几通电话，要么不接，要么说系统没有记录。好不容易电话接通了，结果我到了以后才告诉我看接种卡上的时间。
主要今天也确实在气头上，就跟他抱怨了一下，以往我都是希望大家彼此息事宁人的一方，但今天确实有些火大，那位客服一点没放在心上，居然还大言不惭的说以前没有客户提出这样的问题。
对话谈了几个来回，我直接就给了差评，然后就说要去网上爆料，立马就有人联系我，表示道歉，送这个送那个，所以明明就是几句话的事，非要争出个高低。
以前我们都倡导退一步海阔天空，但正是我们一步步的退让自己的底线，他们才觉得自己很牛逼，所以为了消费者享受到她的权益，为了让乙方获得成长的机会，该出手时就出手该差评就要差评。
甲方就得有自己的腔调和权益，不能一味退让。
