1.识别客户的预期目标2.为了达到客户的目标,明确员工需要做的事情3.为了达到教学目标,培训员工4.监控员工的表现5.支持熟练的员工表现6.纠正不熟练的员工表现7.持续评估员工的表现及客户想要达到的结果