【R】《重构学习体验》P 179 回答学员问题
【I】
[What]回答学员提问是澄清、认可、重述、回答、确认的综合过程。
[Where]尤其适用于学员提出相对复杂、者困难的问题时。
[How]
1、[澄清意图]:既要听清问题内容(问了什么)有要听懂意图(意味什么)。可以问题自己,学员提这个问题背后的感受是什么?动机是什么?可以用提问明确:“是什么原因让你提出这个问题的呢?这个问题对你意味着什么?”
2、[认可提问]:可以说“这是个常见的/有趣的/实际的/好问题”。
3、[重述理解]:有必要时可以用句式:“如果我没理解错的话,你是问…”
4、[完备回答]:试着完整、准确地回答问题,必要时给出例证。如用5W1H的结构回答,例证可以这样描述“比如说……”、“举个例子……”。
5、[确认满意]:可以采用句式:“我说的能够回答你的问题吗?”、“我是不是把所有你想让我讲的都讲了?”
[Why not]某一个环节不满足学员思维,都可能会降低学员的学习热情和效果,影响学员对讲师的整体评价。
【A1】之前在讲解考题时,经常会想到后认可、回答和确认,但是有时候由于问题过于简单,屡次认可会引起学员反感;而且很多时候会忘记理解学员的意图,和重述理解,造成答非所问的情况,浪费了学员的时间,也非常尴尬。
【A2】在下3个月的培训中,针对学员问题进行刻意练习,对于复杂问题一律采用5步法。
1、[澄清意图]:“你是感觉……才问这个问题的吗?”
2、[认可提问]:“这是一个容易混淆的问题!”
3、[重述理解]:“如果我没理解错的话,你是问……?”
4、[完备回答]:“这个问题的理论依据是……”
5、[确认满意];“这样回答可以解决你的问题吗?”
设定双手五指交叉为提醒信号。
如果能做到,奖励自己看一场《无双》。
如果做不到,周末闭门思过一天。