非暴力沟通分为四步：1、描述一个事实；2、说明自己的感受；3、解释原因；4、提出自己的要求。
非暴力沟通的第一步是观察事实，而不是作评论，作者讲参考答案也没有用对错来判断，而是用了非暴力沟通的方法“我们的意见一致”或“我们的意见不一致”。非暴力沟通的第二步是说出自己的感受，而不是想法，作者建立了表达感受的词汇表，并说明示弱有助于解决冲突。这个词汇表挺有用的，说实话，感受和想法的区别不像事实与评论的区别那么大。非暴力沟通的第三步是说出引起自己感受原因，当我们需求满足了，我们很高兴，如果不能满足，我们就不爽。非暴力沟通的最后一步是提出自己的要求，就是要明确的提出具体的要求，我们要认真的听对方的表述，必要时要通过提问的方式获得对方的信息。在沟通时不要想当然的对方明白你的意思，同样也不要妄加揣测对方的意思。
强调非暴力沟通并不是委曲求全，而是要充分考虑到自己的需求，也要善于表达愤怒，甚至要用强制力，但作者用更多的篇幅介绍了不用强制力的好处，告诉我们的是一个教人沟通技巧的方法论方法。
