二、学习成长进步录（通过联想与联结）

昨日我从【人-事-网-书-影-音】中学习了什么？模型：本文说了什么概念？在哪里看到过或听谁说过？我的体会是什么？能把它应用在哪里？

工作：巡场过程中发现流行美专柜员工在看手机视频，询问得知是在看学习视频。因早上多次强调上班时间不能玩手机，有因工作需要用到手机需在群里报备。该员工不仅没有报备，当时态度不好。为此，我让同事开了一张罚款单，以为此事就结束了。

昨天下午，她一直跟我承认错误自己做错了，也愿意接受罚款但不能接受罚款的理由是上班玩手机。开始我是坚决不同意改的，就凭她违反了导购员手册的规定。从昨天下午到晚上九点多，她一直在微信上说这个事情。最终我被她的坚持感动，回复她同意更改罚款理由。

体会：晚上头脑不清醒，是不是容易做冲动的决定。昨晚在回家的车上，看着她一再坚持并且认错的态度上，我内心想要不就不罚款了。不，规矩就是规矩，感动规感动。

我这种死板的处理方式，给自己带来很多的困惑。是按照规矩处理还是睁只眼闭只眼呢？二楼的销售业绩为什么上不去？不是品牌不行，不是技能不行？而是员工的心态。抱怨的心态，看不到希望这才是业绩上不去的根本。

如何提升员工的心态，唯有做出业绩。不辜负公司期望，唯有业绩。

可是销售不是靠我来做，最终还是靠员工来做。针对现状，有没有办法可以提升业绩的呢？