沟通不单单是说话。有的人沟通能力强，有的人沟通能力若。那么，强和弱主要表现在什么地方呢？沟通的艺术这本书说，学者辨识出了适用于大多数情景的通用的沟通者的特质。
沟通强者首先要有多样的行为反应。 其次要从这多样的行为反应中选择合适的。而差劲的沟通者面对棘手的情况下，只有一两种方法，例如只懂得暗示，只懂得保持沉默，只会说笑，或者总是带着攻击性。这些沟通者就像只会弹奏一首曲子的钢琴师，或者只会做一道菜的厨师。相反，沟通强者会有多种反应做出选择。
多种行为反应增加了此人的变数--这个人是立体的，有各种反应的。相反，若是总有一种反应，别人熟悉了以后，对你的反应就了如指掌了，增加了操纵你，利用你的可能性。总是让人猜到你的反应不是一件好事情。
选择了合适的行为后，表现得当也是沟通强者的特点。毕竟说和做还是有很大的差异的。该书认为沟通能力是可以培养的，也指出了沟通训练的一些技巧。
其中的技巧总结为一句话，就是认识别人，认识自己，并关心人际关系的发展。
1. 提升认知复杂度：即多想几个原因，不要先入为主。老朋友不满的情况，既可能是你的原因（你做了某件事冒犯了他），也可能是他的原因（他自己遇到了不顺心的事情），还有可能是别的原因（什么业没发生，你感觉错了）。提升认知复杂度，就是从不同角度考虑问题，避免反应过渡或者发生误解。从这一点来看，相互信任的关系的确能增强两个人的沟通。
2.增强同理心：从不同角度看问题，还要如同对方那样去感受和经验对方的处境：设身处地。 有的学着认为同理心是最重要的沟通能力。他人是如何看待这个世界，以及你对此的感受，是你成为沟通高手的非常重要的方面。
3. 自我监控：更好的认识自己。观察自身的行动，并调整的过程为自我监控。自我监控者能够把自己的意识抽离出来，并以一种超然的眼光看待自己的所做所为，总结出自己的观察结论。
要经常问自己，做得怎么样？如果发觉答案不是积极的，就要及时调整自己的行为。
差的沟通者往往比好的沟通者更容易忽视自己的缺点。
4. 关心人际关系：关心的人比不关心的人更善于沟通。这是一种承诺，体现在愿意花时间陪伴，乐意倾听而不是只顾自己说，使用对方能够理解的语言，听取对方意见后，能够以开放的心胸调整自己的看法。沟通者的关心，除了这种承诺意外，还包括对信息的关心，真正的倾听别人，似乎理解对方谈论的内容，同时还通过行为和言语证明对方的意见是重要的。
