2019年10月17日，星期四，上海宏斌国际贸易有限公司【赵小连】感恩日志第624天
【《道德经》】：3遍/本月045遍
【静心】：1/7
【拳操舞】：1/10
【本周品质】：总是微笑，总是感恩，总是敬畏，总是立德，总是清理
【存在即是合理】
今天一个客户，其实和我们伙伴沟通了有一段时间了，为此我们都讨论过，因为客户给到我们的很多信息说明客人直接合作了两年的就是我们的工厂，明显没什么优势，但是客人就是不愿意挺，他们国家凌晨两点左右还在和我们沟通。客人给我们伙伴交流了很多，报价也报过了，样品也寄过了，讨价还价都经历过了，最后客人吧把工厂信息都告诉了我们，还查了我们公司，负责人是谁？什么时候成立的等等……今天提出要直接与我们公司负责人沟通……
简单交流了以后，客人明确提出，工厂的货出了以后，不会再与他们合作，要求直接与我们合作。客人也表示了他的意愿，告诉了我们他的经营模式和产品需求的所有信息，以及他与工厂这两年合作的痛苦……确实很痛苦。
虽然我们还没有开始合作，但是客户对工厂强烈不满的总结几点，让我们也谨记:
1.对客户不能快速做出反应。
2.不能很好的语言沟通与交流。
3.不能提供让客户放心的信息，和订单生产情况，随时更新汇报。
4.不能急客户所急，而是只考虑自己很忙，对客户的信息回复，生产与发货一拖再拖。
5.价格。对于客人来说，他合作过的同等情况下如果我们能做到，或则差不多，那服务就是他挑选的首选因素。
……
所以，我们不要过于担忧，但我们需要静下心来思考:客户到底需要什么？客人到底需要什么？客户到底再想什么？担心什么？痛苦什么？才能找到我们提供服务的突破口。
图片发自简书App
