角色的本质，是一种人与人之间的行为期待。决定你言行举止的，不是个性，而是你在关系中的角色。从这个角度来看，所有关系的沟通，都是一个隐性的角色分配过程。
关系语言为什么重要
如何知道别人对我们的角色期待呢？最直接的答案，也许就是听和说。
实际上，人们在沟通里，很少直接说关系。他们一般只会说他们遇到的各种事情。
每个人，他们说的每句话背后，都是在说关系。
人和人之间的互动，都可以从两个层面来理解：
第一个是表面上的层面：我们在讨论的很多内容。
更重要的是第二个层面：这些内容背后暗流涌动的关系。
可以说，关系的语言，是通过说话者讨论的内容，来理解他们之间关系的一种语言。
如果一对夫妻，在孩子教育的问题上产生分歧，表面上是他们的教育理念有分歧，可是，如果脱离了内容，从关系上来看，他们其实都是在跟对方说：
“我比你更懂我的孩子，所以在这件事上，我比你更有发言权。”
这就是关系的语言。
关系语言的特点：对人不对事
我们经常说：要对事不对人。可是关系的语言是相反的：对人不对事。
或者我们可以这样说：如果关系好了，什么事都可以谈。如果关系不好，谈什么事，其实都是在谈关系。
一些公司努力培养“对事不对人”的氛围，可是这种氛围的培养，并不说明关系不重要，恰恰说明关系很重要。你要让员工畅所欲言，就要形成这样的关系：你和我之间是相互平等、相互配合的。如果没有这种关系的共识，领导再说：希望你们表达你们真实的想法，希望你们多提意见，员工也只会配合你演一个开明领导的角色而已。
只要有人的地方，就有关系，只要有关系，就有关系的沟通。甚至可以说，这种关系的沟通比内容的沟通更加广泛，更加普遍。
有一个经典的沟通桥段，情侣吵架。
男朋友跟女朋友说：“好了好了，我错了。”，有时候，女朋友还会不依不饶的问“那你说说，你错哪了？”
有时候我们会吐槽这个女朋友，觉得她咄咄逼人。可是从关系的语言听来，男朋友说“我错了”的时候，其实是在说“我不想和你说了。”
而她说“说说你错在哪了？”其实是在说“我不想你这么敷衍我。”
那沉默不说话行不行？也不行。
从内容的沟通上，沉默不说话是没有内容的。可是从关系的沟通上，沉默不说话可以表达很多内容。也许你的沉默就在替你表达“我觉得你讲不通道理，不可理喻，所以不想跟你说话了”。
那岔开话题行不行？还是不行。
因为当你岔开话题的时候，在关系的沟通上，你其实还是在说：我不想听你说了，你说的话不重要。
从关系的语言来看角色的期待，我们就了解了，无论人们表面上在争论什么，他们争论的一个很大的主题，都是如何在角色期待上达成共识。
那么怎么解决这种角色期待上的矛盾呢？
从关系语言的角度，解决矛盾
有三点：
第一，只有直面关系，讨论关系，才有解决关系问题的机会。
关系的矛盾是很激烈的，它有我们最深层的爱和怕。所以，人会本能地回避直接讨论关系，而要通过沟通各种表面上的内容来做隐晦的表达。
可是你也知道，关系是躲不开的，关系的沟通随时随地都在发生。就算不讨论关系，就算沉默，就算转移话题，内容的讨论，也会变成关系的一面镜子。你们的矛盾不仅没有回避，反而会进一步激化，误解会加深，你们会失去解决冲突和矛盾的机会。
第二，在了解关系的语言后，学着从关系的角度理解别人在说什么，并从关系的角度来回应别人说的话。
当妻子说：“你怎么老把我们家的钱借给别人？”的时候，如果你知道了她顾虑的是关系，也许你就可以说：“老婆，不是这样的，我也很想告诉你，我就是有些担心你把我驳回了，我会没面子。”
这就是对关系的回应了。
第三，要在讨论事情之前，先思考怎么才能在角色上达成共识。
如果我们感受到了一段关系出现了紧张的气息，那么可以组织关系中的人一起展开讨论，努力去就每个人的角色达成共识。即使最后没有形成共识，这样的讨论也是有意义的，因为我们会知道矛盾在哪里，而不必再为胡乱的猜疑而痛苦。
